SMU son vol.

#SMAKHAS son gün öğretileri

"hiçbirimiz hepimiz kadar akıllı değiliz"

takımlar oluşturarak çöz

"practice makes perfect"

"ne kadar çoklaşırsan o kadar iş yapamazsın"

5 kişiden fazla insanın olduğu toplantıdan karar çıkmazmış

kriz vs. not kriz

hala hakkımızda konuşacak kadar duygusal bağları var müşterinin

BSG demek yerine "güvendiğim dağlara kar yağdı ne yaptın marka" şeklinde yazıyorsa

kriz olarak değerlendirmek yerine onlara hafifletici çözümler getirmelisin

"çok ciddi" krizin varsa reklam basma - krizi örtmeye çalıştığın anlaşılır daha çok tepki toplarsın

ama markan kanser yapıyor krizi çıktığında çevreci fatura mesajını da basmalısın alttan alttan ama daha büyük kriz olunca bunu pompalamakta ısrar edersen insanlar "yemezler bunları" şeklind eorganize olabilir.

çözülen kriz vs. sindirilen kriz

diye bir fark far

sorunu identify edip çözmek ile ateşi söndürmek bir değil!

SMU vol.10

Integrated Marketing Communications w/ Yüce Zerey Bir firmada dijital pazarlama kendi içinde en çok kaça bölünebilir?


Analytics
>>SEO/SEM
Online Reputation
>> SM
Mobile
Content Mgmt
Email Mktg
...

Tabi bunlar genelde alt birimler olmaz ajanslara dağıtılır bu görevler.


Şimdi tepede bir macro strateji var.
Ardından onu fonksiyon bazlı ve/veya marka bazlı( tone & manner'a göre) micro stratejilere indirgiyorsun.

Şey gibi macro dijital startejiden micro mobil str., micro email str., micro SEO str. gibi kırılımlara ayrılabildiği gibi Fanta micro str., Damal Su micro str. gibi kırılımlara da ayrılabilir.


En kötüsü mecra bazlı stratejiye kitlenmek.
i.e. fB'ta olalım.
Bir yerde olman gerekiyorsa olmalı ama kendini differentiate etmelisin.


En kapsamlı şekilde bu iş nasıl yürüyor?


Önce firmanın o yıl için satış hedefleri veriliyor.
Satış hedefleri ürünlere/markalara dağıtılıyor.
Ürün müdürleri bu satış hedefine nasıl ulaşacaklarını anlatan business planları hazırlıyor.


Bu çok öyle pazarlama gibi değil daha ziyade etkinlik planı gibi.
Venue A'da B yaparsam X birim satarım.
Hangi kanalda, ne zaman, ne yapsam planı


Zamansal olarak en yakın kampanya için IMC süreci başlıyor.


Kampanya için C birim satış bekleniyor. Herkeş ajansını kapsın brief toplantısına gelsin. Business objectiveleri paylaşacağız diyorsun. Dijital, PR, dijital medya staınalma, offline medya satınalma, event, SM her türlü ajans geliyor.

Kampanyanın bazı hangi mecra ise o ana kanalın ajansı IMC leading agency oluyor.
Walla bizim şirkette hep ama hep ürün müdürünün sevdiği ajans oluyor :)


Ideation süreci IMC leading agency tarafından yönetiliyor.
Ideation'da core creative idea generate ediyorsun.
Böyle broad ve vague bir idea.
i.e. Share happiness


Tüm ajanslar bu fikri kendi mecrasında nasıl köpürteceği üzerine çalışıyor.
KPI filan belirliyorlar.
Planlarını entegre edip tek sunum halince debrief toplantısında sunuyorlar.

IMC debrief evaluation toplantısı yapıyor firma.
Business hedeflerime ne kadar katkısı olur sorgulaması yapılıyor yani.
>> Kampanya entegre mi?
>> Brand love score'a katkısı ne? - tabi herkeş böle name etmiyor :)
>> Marka ile ilişkisi var mı? - yoksa ben bu süper fikri ilişkilendiricem diye kastırıyor muyum?


Kampanyaya karar verilince ajanslardan KPIların numerik beklentileri isteniyor.
Ve proje planları çıkartılıp işe başlanıyor.

Ajanslara ödemeyi base fee + performans şeklinde yapmak en efektifi. Böylelikle ajans ta daha fazla para kazanmak için çırpınıyor. Ben yaptım böyle oldu diye kenara çekilmiyor.


Kampanya başladıktan 30 gün sonra ilk raporlar çekilir.
Trendlere bakılır. Nerde eksik gidiyorurz oraya biraz yüklenelim gibi taşlar oradan oraya oynatılır.
Learning toplantısında neyi iyi neyi kötü yaptık tartışılır.

Coca Cola gibi teknik alt yapısı olan firmalar tüm mecraların etkisini karşılaştırmalı olarak alır. Satış sonuçlarıyla eşleştirir.


Satışlarım Y= bo + b1x1 + b2x2 + b3x3 +....+ bnxn + E
(beta ve epsilon kasamadım artık b ve E ile idare etceksiniz #smakhas)
hipotez kısmını geçiyorum zaten sadece Sevda anlayacak. ama işte b1 eşittir ve eşit değildir 0.


Bir regression denklemi var adamlarda, hem ellerinde historic data var hem de sürekli optimize ediyorlar, X yapınca satışım significantly arttı diyebiliyorlar. Hatta ne kadar arttığını bile söyleyebiliyormuş kimi zaman.

Hatta 2nd stepde abartıp micrositeye X1'den gelen ile X2'den geleni bile ölçüp karşılaştırabiliyorlar.


Şimdi sen Coca Cola kadar büyük değilsen de illa ki


>> Macro stratejiyi set et
>> Core creative ideayı belirle
>> KPI belirle
>> Learning toplantısı yap

Hedef ver
Trende bak
Evaluate et



SM Trends & Strategy w/ Alemşah Öztürk


Like, comment gibi consumer input ile tüm dijital sosyalleşti.
-- adam doğru diyo hacı :)


SM, dünyanın en ucuz mecrası

Paid - içinde yabancılar var. karşındakinin kim olduğunu neden orada olduğunu bilmiyorsun.
Owned - kendi mecran at koşturuyorsun
Earned - SM: taraftarların var. kişiler geliyor, kalıyor, aksiyon alıyor, cevap veriyor.


diye medyayı sıraladığında mass'ten birey'e doğru gidiyorsun. Duygu besleyio seninle iletişime giriyor topluluk.


1 fB fanının (engagement buradaki mesele) maliyeti $1.07
fB'ta 20 cent'e reklam verip sayfana adam getirirsin ama engagement başka.


Kullanıcılar bir yerdeydi sonra adı SM oldu.
Yoksa SM vardı kullanıcılar oraya doluştu diye birşey yok.
Balık neredeyse sen de orada avlanacaksın mantığından markalar da SM'e girdi.

SM'in temelinde psych ve sociology yatıyor.
SM'de yaptığın işin bir duyguya dokunması lazım. Kullanıcıya bişi vermelisin onu harekete geçirecek.


i.e. Who has the biggest brain oyunu "Gurur" ve "Rekabet" hisleri üzerine oynuyor.
Çünkü oyun sonunda seni rat edip arkadaşlarınla compare ediyor.
Biri seni geçince de emailla sana haber veriyor.
Gaza gelip kimse beni geçemez diye tekrar daha yüksek puan almak için oynuyorsun.

i.e. Çizi


t=o fan:30
t=7. hafta fan: 160 bin

fB'taki arkadaşlarının fotolarını puzzle şeklinde blurred yapıp sana 4 seçenek sunuyor. arasından bu hangi ark.ın seçiyorsun. Ödül olarak ta lalettayn bir Çizi saat veriyor.


Açlıktan başın dönerken bile arkadaşlarını tanıyabiliyor musun?
İnsanların bilgisini ispat etme motivasyonuna oynuyor.


Tanıyamadığın zaman Çizi'yi joker olarak kullanma şansın var.


ve inanamazsınız geçen yıl aynı zamana göre satışlar %23 artmış hem de başka kanal kullanmadan.


TR kullanıcısının dijital attention span'i bazen 1-2 saat bazen 1 hafta gibi range edebiliyro. Ama ort. 3 günmüş.


Paid media


Banner tıklama oranları hızla düşüyormuş ama allah sizi inandırsın hala insanlar kek gibi bannerlara tıklıyormuş.


Owned media


Kullanıcı gelsin, benim olsun istiyorsun ama zor. It takes time


Earned media


Customer is the channel
Kullanıcının paylaşacağı içerik yaratacaksın


i.e. Renault Fluence reklamındaki baba Türk olsaydı?


Renault eski yüzlü bir marka. "Babamın da Toros'u vardı" tribi
Kendisiyle dalga geçebilen cool olur.



notion 1: Tr olmak
notion 2: komik buldum arkadaşlarım da komik bulur
İlk 1 haftada her 6sn'de biri videoyu post ediyormuş fB'ta
ölçüm methodu: fB dili TR iken search'te screen capture almışlar.
Sosyolojiden anlamak önemli kitleleri harekete geçirmeye çalışıyorsan.

SM'nın 5N 1 K'sı
> nerede, ne kadar, ne sıklıkta ne konuşuyorlar, ne yapmalı
i.e. forumlarda hep kötü konuşuluyorsa izle, pat diye muhabbete girmeye çalışma

O. Brand Assesment w/in social space
Track conversation

1. Identification of social influencers of your brand

2. Outreach to social influencers
invite them to participate in online community
Bunun için önce affinity yaratmak lazım. Kolayca yazdıramazsın bu adamlara. Experience sunmak, heyecanlandırman gerek
meet -> know -> like -> love
şeklinde işliyor bu mekanizma. En hızlı lovemark olan ise Obama w/ 18 months normalde 10 sene aldığı filan konuşuluyor lovemark olma sürecinin.
3. Turn influencers into brand advocates
build online community & engage influencers

4. Full year conversational tracking program
track conversations, sentiments, insights on brands & products in target market

İnternet kurgusunun temelinde üretmek var. Beraber üreterek insanları harekete geçirebilirsin.
Öyle bir yemeğe çıkardın diye vercek değiller ki :) Birlikte bu markayı daha iyiye götürmek için ne yapabiliriz diye yaklaşmalısın influencerlara.
i.e. mystarbucksidea
Hem sbux daha iyi nasıl olurdu diye soruyorsun ve konuşacakları bir mecra veriyorsun hem de gerçekleştirdiğin fikirleri bakın hayata geçirdik diye advertise ediyorsun.
Perfect example of brand-customer collaboration.

SM'nın en önemli leverage point'i de harcadığın pazarlama bütçesinin verimliliğini arttırması.
1. projede bir user base oluşturuyorsun. i.e. fB sayfasındaki fanlar
2. projeye sıfırdan başlamamış oluyorsun böylelikle.

SM; crowdsourcing şekliyle R&D tarafında kullanılabilir.
i.e. Doritos hisseli tatlar

Tomorrow's trend: Social Gaming
SM'da %70 entertainment & Communication ile uğraşıyor.
Bu %70'in %40'ı da oyun oynuyor.
bknz. Gamester ile ilgili yazı

"No longer SM present mgmt not its reputation mgmt"
Biz hiç yakalayamıyoruz bu trendleri a.q. Geride kalıyoruz hep!

UK 2010 SM spending $22 milyar (yuh!)
TR'nin ~$2 milyon olduğu düşünülüyor.

Bilginin format değiştirdi. Sen fark etmedin mi?!
lifestreaming
t: 140 karakter
dribble: 400*300 pixel portfolio

Uzun mektupların yerini kısa mesajların alması dilin kullanımını öldürüyor.
Tasvir sanatını ve bazı konseptleri anlatılamaz kılıyor. Bazı kelimeler kayboluyor, dil köreliyor.

Information noise içinde differentiate your message
>> hangi duygu & hangi iç güdüye konuşuyorsun

i.e. IKEA tagging campaing on fB
> get it free >> tayleyince senin profiline & ark.larının feedine düşüyor >>> yayılım kurgusu
> firt come first served

Social Semantics
> yakınsama
Şu an manuel monitoring yapılıyor web 3.0'da kendiliğinden yapılacak
Önemli olan +/- dağılımı (not necessarily individual user)
İşleyiş: içeriki tagle, analiz et, yorumla

Fenerbahçe maç günü SM'de milyonlarda data çıkıyor. Tek tek okuyamazsın. Napcaksın??
either wait for web 3.0
or stratejik olarak yönet
Maçın kötü yanları nelerdi diye bir post ile conversation'ı sen başlat ve orayı incele.
Diğer konuşmaları incelemeye kastırma.

Next stop: Geomktg
Yelp, loopt, mytown, 4sq, brightkite, whirl, gowalla
TR'de 4sq kullanımı ~20bin
4sq bir oyun kurgusu.
check-in ol, mayor ol, badge al, profilin oluşsn
datayı segmente edebildiğin için loyalty kampanyası yapmak çok kolay
i.e. bir ay boyunca 10 defa check-in olana X ver

1 Kullanıcının Değeri Nedir?
fB'ta ort fan başına $135
ama markaya göre değişiyor. Sbux $239

Social Shopping
Sen alışveriş yapınca swipely ile profiline post ediyor.
Öykündürme mantığı işliyor.

I just made love map ile ilgili yorum yapasım gelmedi Allah sizi inanadırsın!

Step by Step SM
* Ne yapacağız?
fan page
* Neden?
data toplamak, satış artışı, loyalty, iletişim, algıyı dğeiştirme
* Nasıl?
app, micro-campaign (XYZ yaptırıp hediye vermek), kaliteli içerik paylaşımı, crowdsourcing, social responsibility
* Niçin? Kullanıcı ne demeye gelsin??
merak , ödül (sürecin içinde kullan ama onunla başlama), öğrenmek, eğlenmek, iletişim kurmak (benzer fikirleri olan insanlarla), aidiyet, ortak içerik oluşturma, işbirliği
*Nerede?
fB, t, forum, site, yeni bir şeyi sen yarat (ama it takes time & requires investment)
*Kime?
segment, aidiyet grubu, birşeyin taraftarları

Creative Idea
1) İç görü (underlying motivation)
2) Tüketim alışkanlıkları
3) Yayılma nasıl oluyor?
4) Etki ne olacak?

ve şimdi örnekler...

i.e. World AIDS day - Celebrity Deaths


ünlüler kendi twitter hesaplarını kapatıyor.
buy my life -> donate
Her kullanıcı için $1 milyon olunce hesabı re-activate ediyorlar.
$60 milyon toplanıyor.
Birkaç kişinin ki için yeterli para toplanamıyor.

i.e. Vodaone Pinata


Hit the pinata app on fB
Bir kamera var çekim yapıyor. Sen hit etsin dediğinde real-time hit ediyor.
Gerçek hayat olması ve ne zaman kırılacak, içinden ne çıkacak merakı üzerine kurgulanmış.

i.e. Singing tweets by Orange



4 günlük kampanya
# ile tweetliyorsun kızlar senin tweetini şarkı olarak söylüyorlar.
Kişiselleştirm: senin mesajın, senin için şarkı söylüyorlar
Biraz Old Spice Man'deki "bana cevap videosu çekmiş" motivasyonu gibi
Old Spice Man kampanyası da biri "evlenme teklif edicem bana propose etme videosu çeksene" diye istekte bulununca ortaya çıkmış.
>> benzer örnek Coca-Cola kutusuna senin fotonu basacağız kampanyası "emaotional benefit"

i.e. Diesel FacePark


Stupid offline'da takılır konseptiyle fuck Digital
insanlar fB profilleri şeklinde kutular giyip birbirlerini poke etmişler

i.e. Child Abuse Campaign
profil resmini çizgi film karakteri yap
sonradan bu kampanyayı pedofili ile ilişkilendirecek şeyler çıkmış, resmi açıklama yapılmak zorunda kalınmış etc.

i.e. GncTrkcll Dudullu




Bunun gibi komik başka şeyler de var.
evrakların üzerinden geçmek: evraklrı yere atıp üzerine basmak


fB'ta ve vimeo'da kaç kiş yükledi videoyu vs. kaç kişi play'e bastı şeklinde alabiliyormuşsun raporu.


i.e. Storytelling


Google arama sayfasıyla başlayıp tüm HTML5 nimetlerinden faydalanılarak yapılmış bir video.
Deneyimi yaşatacak bir hikayenin içine alıp insanları o deneyimin bir parçası yaparsan etkili sonuçlar edle edebiliyorsun.


i.e. Real-time Technology


Real-time çeviri yapıyor bir app. (beta bile değil alfada şu an)
Ve internete de ihtiyacı yok sdc telefon.
dil diye bir bariyer kalmıyor.


i.e. Smile Ice Cream Machine by Algida





Share Happy
Vending machine'de sensör var gülümsediğini algılayınca sana dondurma veriyor.
revolutionary point of purchase experience


i.e. The Fun Theory
thefuntheory.com


Ürün yerine daha üst seviyeye çıkıp duygu anlatıyorlar.
Her marka yapamaz bunu.
Satışa etki etmeyen ama brand building yapan bir proje.
"focus on thinking behind the cars"


Sadece merdiven örneği yok.
Encourage recycling via fun diye başka bir örnekleri de var.





Duygu üzerinden movement yaratıyorlar.
Changing human behavior for the better


i.e. Samsung Vibrate Phone





Cam tezgah üzerine konmuş titreşimdeki telefonları araya araya tezgahtan düşürmeye çalışıyorsun.
düşen telefonu kazanacaksın ancak bir kova da su var.
Suya da düşebilir telefon ve suya düşerse hala çalıştığını görmüş oluyorsun.


i.e. Twelpforce


2009 - Best Buy on twitter
Provide expert technical help on tweet form
Satış destek ekibi kendi arasında daha hızlı cevap vermek için yarışıyor.
İlk yılında customer complaints %20 azalıyor.


i.e. Canon Photochains





Bir kelimenin son harfiyle başlayan yeni kelime bulduğun oyun gibi biraz.
Bir foto çekiyorsun orada taglediğin diyelim ki "fly" chainin bir sonraki fotosu "sky" oluyor.


Tabi bu sistemin işlediği sayfa foto tips & tricks bölümü de açıp zenginleştirmişler.


Bir de sonradan offline'da kampanya olarak kullanmışlar bu photochainleri.


i.e. Twitter Murals





USA'den Canada'ya turist akışını arttırmak için sokaklara dev dokunmatik ekranlar kurmuşlar.
Ekranlarda Canada'ya gitmiş kişilerin SM'de post ettikleri yayınlanıyor real-time.


i.e. Puma Hard Chrous
pumahardchrous.com





Maç günü sevgililer gününe denk geliyormuş.
Bir grup fanatiğin söylediği şarkının sonuna kendi mesajını ekleyip sevgiline gönderebiliyormuşsun.


i.e. Apple iAd
bknz Hasan Başusta'nın ilk sunum günü


i.e. Chatroullet
aynen bknz


i.e. Bakertwitter


Pastane yeni ürün çıkınca sıcak sıcak XYZ çıktı diye tweet ediyormuş.
İnsanlar pastanenin önünde kuyruk oluyormuş.


i.e. Nike


Bisiklet turnuvasının geçeceği yola sıkıştırılmış tebeşirler senin twitter mesajını yazıyorlar.


i.e. Akbank ATM


ATM kullanımını teşvik etmek için sana SMS atıyorlar en yakın Akbank ATM'sine koşman için.
İljk gidene $600 veriyorlar.
Tabi insanlar ATM'nin önünde kamp kurup hile yapmasın diye (ki Türk aklı hemen çalışmış) önce ATM'nin yakınlarındaki kırmızılı adamı bulması söylüyorlar.



i.e. Sony 3D projection mapping




bringing buildings alive!


i.e. iPad flipboard


iPad'de içerik tüketmenin zevki üzerine oynuyor.
twitter içeriğini dergi gibi okuyorsun.


Pin production #smakhas'tan bildirdi.

SMU vol.9

Sosyal Medyada Kriz Yönetimi w/ Hasan Başusta

Cebindeki $ ve Alacağın $

Cebindeki $ => Crisis Managment

Alacağın $ => Marketing

İnsanoğlu açgözlü hep alacağı paranın peşine düştüğü için pazarlamaya yatırım yapıyor da krizlere önceden hazırlanmıyor.

The usual suspects of a crisis

- Competitor

- Dissatisfied customer

- Rejected job candidate

- Fired employee

Another meaning for the concept long-tail & interpretation by Steve Anderson

Pareto'nun tersine (80-20; az'ın çok etkisi) az takipçisi olan çok sayıda insan var onların değerini bil!

~ birgün long-taildan delinin biri bi kuyuya taş atar çıkartmazsın

Kriz çıktığında neler yapabilirsin?

* Action # 1: "the video has been removed"

sansür vs. haklı etki azaltma girişimi

* Action # 2: Doğru kanaldan uygun üslup ile cevap hakkını kullanmak ama zamanlama önemli / geç kalma(!)

re-examining our hiring practices....auditors across country

"sorunun nereden çıktığına bakıp tekrarlamaması için gerekli aksiyonu alacağız" gibi konuya verilen önemi ve bunun lafta kalmadığını anlatan mesajlar vermeli.

Step # 1 : Strategy

Hadi ya?! Deme ya?! bak 9 keredir aynı şeyi söylüyorlar ama biz yine de burnumuzun dikine dikine gidelim olur mu??

*** Olası kriz dokümanları hazır olmalı

i.e. TTNET zam yapınca neler olabilir?

fB'ta grup açılabilir

RT furyası başlayabilir

i.e. Ürünü kullandım, zehirlendim derse biri cevap verecek misin? ne diyeceksin? silecek misin? silersen daha büyük tepki görebilirsin. RTler ile acayip hızlı yayılabilir ama asparagas da olabilir.

SM çift yönlü iletişim olduğu için diyaloga hazır olmalısın. Above the line ad gibi mesajı

mı verdim döndüm kıçımı gittim değil. SM'de fan/follower olduğu zaman marka talepleri & şikayetleri ignore etme hakkını kaybediyor. Son kullanıcı şeffaflık istiyor ve sen reddedemezsin.

e pluribus unum a.k.a. birlikten kuvvet doğar mottosu işlediği içim SM'de anında yayılım olur ii için de kötü için de

*** Şirket adına kriz esnasında kim konuşmalı, neler diyebilir

+++ SM Politikası

Kriz çıkmadan önce bunu bilmenin en kolay yolu sürekli SM'yı dinlemekten geçer. Böylelikle, abarmadan işler öğrenirsin ve önüne geçecek planın hazırsa yol alırsın.

SM Kriz Yönetimi

1. Kriz önceden önlenebilir olabilir

Markanın isimleriyle SM'i araştır. Başkası senin orjnal sayfanmış gibi sayfalar açmış olmasın.

Rakip veya negatifler senin logonla marka isminle birşeyler yapmışsa şikayet et, kapattır.

2. Öncelikli kriz takımı (PR, dijital iletişim, Manag. team)

SM sayfalarını yönetenler forum admin'i tadında üslup kullanamayacağı gibi -dır, -dir de kullanamaz. Kriz anında ise daha üstten birileir cevap vermeli. (forum admini kafası: burası

benim çöplüğüm lölö yapma kardeşim)

3. En kötü senaryo ne olabilir? diy edüşün hazırlan

4. Tüm SM'i dinle. Kriz potansiyeli olabilir diye dinle ve hemen aksiyon al büyümeden önle.

5. Kara haber tez duyulur

6. Sakın bekleme. Süren başladı!

i.e. Biri "31'ime dokunma TT, TT pornoyu sansürlüyor" gibisinden TT logolu birşey tweetlemiş.

TTNETDestek reply edip porno sansürü bizimle alakalı değil diye hemen cevap etmiş. RT ile olay büyümeden önlem alınmış.

i.e. Danone'nin fWlanan maillere hem yıllaaar sonra cevap vermesi zamanlara olarak yanlış hem de cevap için Ayşe Özgün'lü reklam filmi çekmesi (duymayanın da aklına karpuz kabuğu düşürerek) cevap mecrası olarak yanlış

i.e. Nestle Kit Kat Palm Oil meselesiyle ilgili fB sayfasına birileri ters birşey yazınca burası benim syafam yapamazsın edemezsin derken forum admini ağzıyla konuşamazsın. Başta tab açıp bu sayfada X,Y,Z (- küfür, hakaret mesela) yasaktır diye yayınlarsın. Avatarlarını da senin kana bulanmış logonla değiştirirlerse bu legal olarak yasaktır dersin.

i.e. Ben & Jerry's fail

27 Nisan dondurma gününde tüm B&J lerde bedava dondurma diyorlar ama şubelerin haberi

yok ff'de #fail diye yayılıyor.

Beleş kurgulu kampanya yapma; bedava verip markanın değerini düşürme

"TR cehenneminde zebani yoktu" çünkü sürekli kendileri birbirlerini aşağı çeker; açığını bulup belden aşağı vurur. Yani rakip, ajansının rakibi vb. zaten sen ii bişi yapınca seni baltalıyacak bişi yapacak tetikte ol.

i.e. Philips tüketici hattı - add as a friend

abi bir sayfa açaydınız iyidi

i.e. ADV Damat Tween - in a relationship

wtf?

i.e. @mserdark siz taksimde geziyorsunuz ama ya evinize hırsız girerse

AvivaSa'nın bir satış elemanı yapıyor bunu. Kurumsal iletişimin fln haberi yok. Bir de adam kovulana kadar ve hattı bir üre sonrasında da tweetlemeye devam ediyor. fail'a geeeel!

SM politikası hazırla herkese öğret ama böyle sektör spesifik caselerle öğret.

i.e. call cente rçalışanı şahsi hesabından kimseye yardımcı olmasın gibi

yeni 4 chan ~ inci sözlük hafifi tumblr'ın bloggera göre daha alternatif kalması gibi

iPropaganda

Obama neden/nasıl başarılı oldu?!

USA'de gençlerin oy kullanma konseptine karşı kayıtsız olduğunu çünkü siyasetçileri kendilerine yakın bulmadığını ve değişim olacağına inanmadığını biliyordu. Bir de gençlerin TV, dergi yerine sosyal medyayı takip ettiklerini biliyordu.

Videolarda, fotolarda adamı hayranlarına imza dağıtan, insanların böyle eline dokunmak için sıraya girdiği bir pop start gibi gösteriyorlar. Peki, hangi yolla yaratıldı bu algı?

1- Doğru ekibi kurmak

Chris Hughes, '83 doğumlu, ülkesinin değişmesini istiyor, online marketer of the year ödülünü almış sonunda. higher the risk higher the return olmuş onun için.

Bi de Jon Favreau var.

2- Involve me and I'll understand

İlk defa oy kullanacak gençlerin ilgisini çek

vs.

>> Baban hangisine oy veriyorsa ona oy ver

>> Sen anlamazsın

SM'de tartışarak öğrenmelerini sağla

Sıkıcı konuşmalarda sadece dinleyici olmasınlar, sürecin bir parçası olmalarını sağla

İnteraktif olarak seçime dahil et onları

i.e. 1.5 milyon gönüllü myobarrackobama.com'da $600 milyon bağış toplanmasını sağlamış.

3- İletişimin ince noktası

Hedef: Gençler

Gençler: Mobil

Çözüm: SMS

Nasıl cep tel. bilgilerini alırsın?

>> Promise: "Ben size medyadan önce haber vereceğim"

Obama haberi halka verdi, medya halktan öğrendi

+ email & YT instead of TV

4- UGC

içeirk yaratmak çok pahalı o yüzden kullanıcının kendi içeiği yaratmasını sağlayacak bir sistem kurmak lazım.

Obama'ya inanmış ünlü ajans kreatifleri kendi aralarında yarışa girmişçesine UGC hazırladı.

> Yes we can

> Hope changes everything gibi videolar yapıldı.

YouBama diye YT gibi bir site kurmuş biri sadece Obama kampanyası için üretilmiş içerikleri listeliyor.

desingforoabama.org da benzer.

Bir de super obama girl videosu var. 34 milyon kere izlenmiş. Burada sex sells durumu var. Politikaya böyle bir şeyin alet edilmesi riskli, backfire edebilirdi.

from UGC to UGCampaing

Federal fonların haricinde toplanan bağışlara bakınca

Obama online $500 milyon

Obama offline $156 milyon

Mccain total $ 201 milyon toplamış.

Obama oylarının

% 66'sı - 30 yaş altı

% 71'i - ilk kez oy kullanmış

% 95'i zenci

% 66'sı hispanik

% 56'sı kadın

50+ danışmanların 50+ politikacılara yaptığı kampanyalarda 50+ eküriden oy toplanan kısır döngüden çıkmayı başarmış.

5- Multiple channels integration & optimization

Obama'nın sitesinde sosyal ağlarda paylaş butonu vs. var.

Bir de site dizaynında "Apply" yerine "Donate", ana sayfada X resmi yerine Y, "Let's Go" yerine "Go" kullanmak gibi şeyleri gün gün site analizlerine bakarak optimize etmişler.

Obama'nın LinkedIn hesabı bile var (!)

iTunes'da tüm hazırlanan videoları ücretsiz indirme opsiyonu

Obama ringtones

6- Sürerlilik

Seçimden sonr da SM iletişimine devam ediyor.

Your interview w/ President on YT

Old Spice Man kampanyası gibi sen sorunu soruyorsun Obama'yı cevaplarken videoya çekip YT'a yüklüyorlar.

+ her sosyal ağda insanlara kendini özel hissettirdi ---> MySpace Impact

Sonuçta bizim seçim vaatleri broşürlere basılıp yerlere atılırken Obama'nınkiler kitaba çevrilip (anlatım yalın, bullet pointlerle) 12 euroya satılıyor.

iPropoganda w/ Emre Efe

Paid media: Basbaya satın aldığın reklam/iletişim alanı

Owned media: "Kartvizitin"in üzerinde yazan "websitesi" üzerindeki "logo" gibi senin yönettiğin reklam/iletişim alanı

>>> Burada engagement yapabilmek önemli

Earned media: Followelarının senin iletişimini gönüllü yapacakları hale geldiği nokta

Web arayüzü ili ilgili 37 signal'ı takip et

i.e. Algıyı bölme; az buton çok adaptibility mottosu

Seeding w/ Mert Alemdar

Seeding; görünürlüğü arttırmak için SM'da içerik oluşturmak

i.e. Yorum yazmak, link bırakmak

Tulumbadan su çekmek gibi; önce 1 kova su dökmen lazım.

TR'de şu an için internet kullanıcısı asparagas, porno, eğlenceli, dedikodu seviyor. %80 video izliyor, %10 image or news, %10 metin yayılımı.

Seedingin bir reçetesi yok

Ülke gündemine göre bile değişir.

amaç; gösterimi arttırmak ve konuşulmayı sağlamak

Foruma seeding amaçlı post yazacaksan "er" gözükmemen lazım.

er: foruma yeni kayıtlı rütbesi ---> too obvious

Mecra seçimi

2009'da forum, blog, portal, haber sitesi..

2010 - 2011 herkes fB'ta

peki neden ff değil?

Tüm bilenler ff'de, daha sofistike ve daha acımasız --> daha nokta atışı şeyleri orada yapacaksın

i.e. Sansung developers day

Markanın "hadi blogger event" yapalım diye yola çıkmasına izin verme. Önce hedef kitle - mecra analizi yap.

Dinle - Cevap ver - Yetkilendir

Dinle

Nasıl Dinlenir?

Google

Google Alerts

Twitter aramaları (En kötü marka adıyla search edip bookmark olarak kaydet)

fB

İnternet takip firmalar (i.e. Social trackers)

Neler dinlenmeli?

Firma, marka, ürün adı

Firma URLsi (bir yerde domainin geçiyor mu?)

Firma reklamında kullanılan ünlü

Olumlu yönlerin -- > bedava focus grup

Olumsuz yönlerin --> bedava focus grup

Rakipler

Cevap ver

Aynı seviyeden, doğru üslupla konuşmalı

Şeffaf & Dürüst

Eğlenceli

Savunmaya geçmeden

Bilgilendirme yaparak

"Kaynak" olmalısın

i.e. O konuda kaliteli bilginin kaynağı ol

Yetkilendirme

>> Marka tarafında konuya hakim biri olmalı, eğitilmeli

>> Senin adına konuşacak, cevap verecek fanlar bul ve bu fanlara avantajlar sağla

Seeding kendi içinde Mecra Satınalmalı ve Doğal olarak ikiye ayrılır

Mecra satınalmalı seeding: en çok izlenenlere kendi videonu parayla koydurtma gibi

Çabulk yayılır, çok kişiye ulaşır ama güven sorunu vardır

Doğal seeding

Güvene dayalıdır; reklamdan çok inanır insanlar arkadaşlarına

Satınalma ihtimali yüksektir

Yayılması uzun zaman alır (min 30 days)

Takibi zordur

Peki, lovemark olmayan bir marka için SM'da neler yapılabilir?

i.e. Havuz temizleme firması için

"temiz havuz istiyorum"

"klor, kanser yapar" gibib kullanıcıyı bilgilendirecek, kullanıcıya yarar sağlayacak platformlar kurabilirsin fB'ta.

Yaz aylarında da senin ürününü kullanan hazulara bilet dağıtabilirsin fB sayfsı üzerinden.

Social Seeders'ın sektörel fan sayfaları varmış.

i.e. Hız Tutkunları

Bir ekip sırf bu sayfalarakaliteli içerik üretmek için çalışıyormuş.

Seeding yapacakları markaları uygunluğuna göre bu sayfalarda seed ediyorlarmış.

fB fan sayfalarının fan sayısı 50-100 binden 1 milyona kadar range edebiliyormuş.

TR'de KOL managament genelde kişisel ilişkiyle yapılıyor. Bloglarda yazı yazdırmak paralı. Forumlarda ise özellikle yazılımcıları, grafikerleri yani teknik adamları "bilgilendirme" amaçlı bir şeyler yapabilirsin.

fB videosunun izlenme sayısını takip etmek için fan sayfana videoyu yükler başka sayfalarda seed edersin ve counter işler zaten izlendikçe.

Ölçümleme ve Raporlama

fB Insights

> Active users/period

> Daily active users breakdown

>> unique page view

>> post viewers

>> Liked a post

>> Commented on a post

>> Media consumption

>>> Daily video views

>>> Daily audio listens

>>> Daily photo views

>> New Likes

>>> Daily new Likes

>>> Daily unlikes

>> Daily wall posts

Daily wall posts; markanın wall'una kullanıcıların post etmesine izin verdiği zaman

belli bir fan kitlen oluştuktan sonra açmalısın wall'una post etme opsiyonunu

>> Like sources

other: fB reklamı veriyorsan oradan gelebilir

page: başka sayfalara seed ettiysen oradan gelebilir

Şimdi rakamlarıyla örnekler...

Avon

Meme kanseri yürüyüşü etkinliği duyurusu --> 9.7 milyon defa görseller gösterilmiş.

Bir portala banner versen portalda her sayfa görüntülendiğinde bir impression olarak sayılıyor.

Ama aynı kiş tekrar tekrar görüntülemiş oluyor.

Cif

Video --> 15 günde 490.000 izlenme

İst. şehir üniv.

Video --> 2.8 milyon izlenme

Microsoft Messenger

4 ayda 100bin fan

fB.com/MessengerTurkiye sayfası

help center kıvamında kullanım ve featurelar ile ilgili 45 video 9 milyon izlenme, fotolar 19 milyon impression

fB fan sayfası tasarımı yaparken web sitesi gibi tabler kullanabilirsin; fB app, fırsatlar, ürünler, satış ..

fB app fazla post ediyorsa profile fB bir dur diyor. fB kuralları hergün değişiyor. app vs. yaptıracağın zaman bir göz atmak bilgili olmak lazım.

STKlar ve SM w/ Güneş Yıldırım

STKlarda olay 1 seferlik bağışçıyı -> düzenli, düzenli bağışçıyı -> büyük bağışçı yapmakta.

1. List building - -> conversion

Katılmak için eposta adresi ve cep tel. gibi bilgilerini veriyorsun. Sonra "telemarketing" ile kampanyaları anlatıp destek vermek ister misiniz diye soruyorlar.

2. Community funding

i.e. Greenpeace great whale trail

Herkes kendi sayfasını & içeriğini oluşturuyor ve arkadaşlarına gönderip donation topluyor.

Örnek Kampanya: Favori

Favori fB sayfasında diyor ki biz zaten bu parayı donate edeceğiz okullara. Okullar girip ihtiyaçlarını yazıyorlar. Favori okul ihtiyacının yanına kaç bağışçı gerektiğini yazıyor. SM'da davet gönderildikçe insalar like ettikçe sayı tutuyor. Syaı tuttukça da bağışı yapıyor Favori.

35bin fan ile başlayan sayfa 177bin fan olmuş. Okullardan geri bildirim fotoları gönderilmiş; fanların kalbine dokunuyor.

SMU vol.8

Online İtibar Yönetimi w/ yicit

İtibar; nasıl algılandığın ile ilgilidir

Relam; algıyı yönetmeyi hedefler

Tüm paydaşlar (employees, vendors, dealers etc) itibarı yönetir. Bu yüzden, onları bilinçlendirmen ve eğitmen gerek.

SM'da tüm paydaşlar mevcut olabileceğinden tek sesli olmaları ve kurallara bağlı kalmaları hem zor hem de zorunlu.

İtibat Yönetimi

1. Positioning

2. Complaint Managment

İDO - repositioning

*** Deniz ile ilgilenen 15 bloggerı aileleri ile birlikte davet edip deniz taksiye bindirmişler, tersane gezdirmişler, oradaki foto sergisini gezdirmişler etc.

*** fB fan page'de hergün soruya ilk cevap veren 20 kişiye Barış Manço vapurunda film izletmişler. Filmler (Karagör ile Hacivat neden öldürüldü? & Crossing the bridge) repütasyonu makyajlamak adına özellikle biraz contraversial seçilmiş.

D-Smart - complaint management

Phase - I

D-Smart, UEFA kupadan lig maçına geçince extra para istedi üyelerinden.

fB'ta D-Smart mağdurları diye sayfa filan açıldı.

Ajans gruba katıldı.

Birşey yazınca en önce kimin cevap verdiğini, en çok kimin yazdığını, kimin sert cevap verdiğini takip etti. --> 40 kişilik bir ele-başı listesi çıkardı.

Bu 40 kişiye çeşitli bedavalar ve indirimler vererek elebaşlarını ortadan kaldırdılar.

İçerik üretilmedikçe grup körelmeye başladı.

Phase - II

Avrupa Ligi fB sayfası yaptılar.

D-Smart demediler ve sdc futbol ile ilgili içerik koydular.

Dah asonra page admin mesaj attı fablara D-Smart sponsor olmaya karar verdi diye.

Page'de yeni bir tab açtılar. Sayfayı Like edenlere fB'tan dağıtılan kod ile indirimli D-Smart verildi.

vs. fB Ads. ---> yicit's experience roughly 1 person $0.5 via fB Ads

fB sayfası açacaksan sayfada bir tab'de user manual yayınla.

i.e. bu sayfada küfür, hakaret etc. yazılırsa sileriz

bir de kendine triage hazırla:

olumlu -> answer / no answer -> if answer, what so?

olumsuz -> take a screen shot 1st!

--> küfür vb. sil /

--> şikayet -> private message or? -> make sure writes smthg positive afterwards, ask urself if necessary

Back-up

4 ayrı twitter hesabı varmış; DR, travel, consierge, regular

hala bu hesaplar açık ama bir umbrella hesap olarak @backupdunyasi'nı asıl olarak konumlandırıyorlar ve # ile 4'e bölüyorlar

7/24 herşey: çok abstrakt bir marka mesajı so, case by case özelleştiriyorlar mesajı

i.e. Maslakta trafikte kalmış çocuğuna pizza gönderen anne örneği ile anneleri kazanıyorlar

vs. XYZ için back-up call center'ı ara ya da email at demek yerine

"Bilmem kim portakala ilk kimin portakal dediğini merak etti ve öğrendi" diye tweet et.

"Reply: Bana da söyleyin" diye bir yorum gelince

"Üyeyseniz call center'lı arayın ya da email atın üye değilseniz şöyle üye olabilirsiniz" diye yönlendir

Takip konusunda da; yanlış yazılmış versiyonları ile back-up'ı getir içini "çilingir, danışmanlık, boyner etc" gibi kelimelere göre filtrele.

++++++ Ek strateji +++++++

Back - up kapalı bir marka, kullanıcıları da. Kimse "back-up'lılarız biz" şeklind ebir spirit'e sahip değil.

So, back-up blog (life-style blog)

Back-up'lı insan ne yer ne içer, nerde yer-içer, gezer etc.

#hashtag mantığı olsun diye kategoriler var ama isimleri eğlenceli "Leyleği havada görmek = travel"

++++++++++++++++++++++

Statement: Markanın dilini iyi bilmen lazım.

Statement: Niche markalar SM'da daha başarılı b/c hedef kitle dar

i.e. Back-up hafif elitist, İDO İst ve çevresi gibi

Markan niche değilse hedef kitlen homojen olmuyor. BU sefer de mecra, yöntem, kanal, araç etc. kısımlarında tek bir tane seçip onunla ilerlemen daha iyi olabilir.

i.e. Nokia

Sdc çok kapalı bu konuyla ilgili bloggerları çağırıyorlar.

-- Cyrus'u Almanya'ya lansmana göndermişlerdi

Ne çağırdıklarını bağıra bağıra söylüyorlar ne de event sonrası bloggerların yazıp çizmelerini bekliyorlar.

Sanal ortamda itibar yönetimi author: Gamze Er

Eksik bir kitapmış ama TR'de kapsamlı başka bir kaynak olmadığı için ve 101 gibi set the basics straight namına okunabilir.

+ Salim Kadıbeşegil

Nice i.e. from Electronic Art

EA oyunu Tiger Woods PGA Tour oyununda Woords suyun üzerinde duran topa vuruyor. Levinator 25 nickli YT kullanıcısı da bunu videoya çekip "Tiger Woods PGA 08 Jesus Shot"adıyla YT'a koyuyor ve oyunda bug var diyor.

EA basın bülteniyle cevap vermek yerine aşağıdaki videoyu çekip YT'a koyuyor.

Doğru/aynı kanaldan doğru tonla iletişime geçmek

SM uzun vadede sana kaliteli iletişim için alt yapı yatırımıdır. Bir durum olunca yanında savaşacak ordu toparlıyorsun.

i.e. İDO PR ekibi bilmeden Hanna Montana imajı kullanıyorlar fB sayfasında

1) ne alaka İDO & Hanna Montana

2) lisanssız?!?!?

Bir blogger ajansı arayıp ne iş diye sormuş ama bunun yerine konu hakkında yazıp prim yapabilirdi ve İDO - Dİsney ile davalık bile olabilirdi.

Sosyal Oyun w/ Onur Karcı & Volkan Taban

Sosyal oyun aslında sosyal ağdaki oyun olması gerek =/ Bilgi oyunu

Hedef kitle: herkes via basit oyun mekanizması

Oturum başı daha kısa oyun oynama süresi ile sonuca hızlı ulaşabilme

* sosyal ağlardaki arkadaşların ile ortak deneyime dayanır

birbirine oyun içinde destek olabilirsin ve başarını görebilirler

Yeni nesil, yeni oyun donanım gibi yeni deneyim de istiyor!

History of Gaming from Florian Smolka on Vimeo.

TR'de 15 milyonu aşkın insan sosyal oyun oynuyor ama oyunların çoğunluğu TR değil.

FB'ta %50'den fazlası sosyal oyun oynuyor.

Social Gaming $$$ kaynakları

$$$ Oyun içi reklam

$$$ Oyuna $ veren oyuncu

%2-5 of gamers do actually pay and consist of the %60 of main revenue

$ amount is actually small but number of people playing and paying is large since the universe (people playing social games) is huge

Once you pay most likely to repeat purchase

$$$ Offers a.k.a Lead Services

Oyun parası kazanmak için i.e. IPSOS anketi doldur.

Para direk oyun hesabına yatmıyor belrili bir süre var.

Yani anketteki cevap kalitesini ölçebilirsin.

Offers kısmında market research yapabilirsin, app download ettirebilirsin (test user yapabilirsin bu insanları), e-posta adresi toplayabilirsin etc etc

Townster

The local touch

29 Ekim'de tüm binalarda TR bayrağı

10 Kasım'da 1 dk boyunca oyun donuyor ve siren sesi

TTNET

Oyun içinde outdoor koymuşlar. Binanın yanından geçerken marka mesajını veriyor.

Hatta, o sırada oyuncuya mesaj gönder- SMS or FB

Ayrıca oyunda "TTNET internet binası" diye bir feature eklemişler.

Branded binayı ekleyince etrafındaki evlerin değeri diğer bina eklemeye göre dah açok artıyor.

+

No name birşeydense branded birşey yapmayı tercih ediyor insanlar

more i.e. Cascadian markalı organik tohumlar Farmville'de daha çok kullanılıyor.

+

Oyun, gerçekliğe yaklaşıyor bir yandan.

Ölçümleme ise oyundaki billboard'un önünden kaç kişi geçtiğinden ziyade engagement üzerine olmalı. Kaç kişi TTNET binası aldı, kurdu etc?

1- Marka, oyun deneyiminin bir parçası olarak kullanıcı ile olumlu (eğlenirken öğrenme) etkileşim yaşıyor.

2- Branded sanal alemde de more preferred

3- Offline'da ürüne sticker ile bağımlılığı yüksek oyunda kullanılacak kod ver.

O kodu oyunda kullansın oyuncu

4- Offerlar ile marka iletişimi sağlamış olursun.

Anketi oyun parası için dolduran oyuncu em sana market research datası sağlamış olur hem de markan o oyuncunun günlük hayatında yer sahibi olmuş olur.

Concept of Gamification

Oyun mekanizmasının, hayatımıza girmesi hatta servisleri şekillendirmesi.

4sq'de check-in yapıp bagde alıyorsun.

Bir barın otoparkında 4sq major'ı için özel parking spot koyuyorlar.

Social Mobile w/ Şekip Can

"Taş yerinde ağırdır"

İnsanlar hareket halinde.

Mobile is the future!

Mobil internet büyüme rakamları inanılmaz % 429'lardan filan bahsediliyor.

Lokasyon bazlı servisler arka arkaya sunuluyor. fB Places, 4 sq etc.

Operatörler açısından voice servisinde share kaybetmek çok kolay artık.

Bu nedenle "data" main point of focus.

TR'de 3 milyon tekil cihaz var

Tweetlerin % 40'ı mobilden

Last FM'de sadece müzik dinlemiyorsun.

Nerelerde hangi müzikler dinleniyor ona da bakabiliyorsun.

Marks & Spencer'ın mobil sitesi 6 ayda 1 milyon ziyaretçi almış.

4sq Specials

- mayor

- custom

- frequency

- special near by

check-in olunca sen sağ üst köşede near by fırsatlar çıkıyor

SMU vol.6 - Zarakol 2.0

Ben senin yaratıcı ajansına kurban olayım!

Yeni GSM operatörüymüş hey maşallah!

PR, reklam, guerilla, sosyal medya olmak üzere Yeni Rakı'nın tüm ajansları aynı masaya oturmuş.

Medya faresinin karşılığı olan blogger olmayıp ta sırf bu proje için yalandan bir blog açanları tel. ile arayıp sormuşlar. Saçmalayınca bunlar kusura bakmayın bu proje gerçekten bloggerlar için demişler. Kimsenin gık'ı çıkmamış.

Öte yandan, bunlar seçilmiş bloggerlar dğeil gerçekten kendileri baş rol olmak için çabalamış bloggerlar.

O kadar ki bazı bloggerlar gelip biz hiç çağırılmamıştık bu tür şeylere deyip çok minnettar kalmışlar.

Success story'e geeeeeeeeeeeel!

SMU vol.6

İnsanlığın İletişim Serüveni ve SM w/ A. Selim Tuncer

Edward T. Hall'dan

İnsan, pratikte bedeniyle yapageldiği herşey için uzantılar geliştirmiştir.

i.e. Mobilya -> çömelmenin ve yere oturmanın yerini alır

Yazı -> belleğin yerini alır

internet -> tüm duyular, zihin ve kalp uzantısı oluyor bu durumda

Bu yeni platformun eş düzeyliliği ve simetrik iletişimi geçmişte yoktu çünkü telefonla t.v. veya radyoya bağlanma hem istediğin zaman yapabileceğin birşey değil hem de t.v. ve/ya radyodan yapılan iletimin hacmiyle simetrik değil.

Social - Commerce w/ Tolga Tuna

High-impact entreprenuership w/ Endeavor

Sektörde fark yaratan, kısa sürede çok kar sağlayan ve çok sayıda kişiye istihdam sağlayan girişimler a.k.a. katma değer sağlayan girişimler

e-Tohum henüz ham fikre kaynak sağlarken Endeavour 1 yılını doldurmuş, fırsatı kullanmaya başlamış girişimleri 6 ay inceleyip 3 yıllık planını çiziyor. İş & ilişki ağlarını koruyucu melek gibi hizmetine sunuyor.

evolution of fırsat/grup satınalma sektörü: Solaryum merkezi Groupon içinde kendi fırsatını kendi yaratacak

fB içinde firmaların kendi sanal mağazalarını kurmasına benzer bir model

on fB: hiçbir yerde verdiğin bannera tıklayanların fB'daki kadar ayrıntılı profil raporunu alamayacağın için vazgeçilmez

on grup satınalma: grup satınalma siteleri büyük markalar için uygun fiyatlı reklam mecrası oldu orta ölçekliler için ise süper bir fırsat oldu yoksa büyükadadaki butik otelin yılbaşı programını nerden duycaktı

bu kdr insan??

Differentiation

AirFrance vs. THY

Tüketicinin gözünde tek fark logoları :) Birbirlerinin yaptığı herşeyi hızla kopyalıyorlar.

Bu durumda online'daki eşitliği offline'da boz!

AirFrance, Paris'in göbeğine business lounge açıyor; check-in etc yapabilmen için.

AirFrance kartınla indirim aldığın restorantlar fln olabilir

Monitoring a.k.a Listening w/ Devrim Altaylı

Metrik bazlı sistem: keyword + keywordün versiyonları + ilgili kelimeler - ilgisiz kelimeler

i.e.: tabu + tabunun + oyun - sexual tabu

Sistem bu denkleme uyan sayfaları kendince indexliyor. Bu sayede API üzerinden bağlanılan fB, ff gibi siteler kapanırsa da geçmişe dönük kendi indexindeki kadar içeriğe ulaşabiliyor.

Monitoring Paneli

- Mecralar

- Konuşmalar (hangi gün kaç tane etc)

- Page rank (kriz anında önce nerden başlayacağını gösterir)

- Detaylı rapor (içerik + link + mecra puanı (popülarite) + içerik uyum puanı (H&M @ moda blogu vs. araba blogu)

içeriği inceleyip metrik bazlı tanımlama geliştirilebilir

sisteme ne kdr manuel değerlendirme yaparsan sistem o kdr öğreniyor ama yine de senin manuel CRMwise değerlendirme yapman şart.

1 step further: link bazlı, mecra bazlı monitoring

super i.e. SM algısını ölçmek için metrik tanımı -> ve, veya & ben

Semanticum sistemine fB, t etc hesaplarını tanımlıyorsun sonra birini cevap yazacağında tekrar tarayıcıda yeni sayfa açıp o hesaba girmene gerek kalmıyor reply via fB gibi opsiyonlar sunuyor sana.

SM Ölçümlemesi via TrendWall: markanla ilgili tüm internetteki (different than twitter trend topic by coverage) algıyı sunuyor sana.

Kurumsal Bloglar w/ yicit

Strateji

- Blog okuyucuya ne verecek (niye takip edilsin?)

* Bilgi

* Problem çözme

* Bağlantı

i.e. DASK blogunda deprem adınında yapılması gerekenlerden deprem sigortasına herşeyle ilgili bilgi ve linkler

* Görüntü

i.e. Firma ile ilgli gazetede gördüğünden farklı ne var? İnsan (human touch) blog.turkcell.com.tr

* Yol gösterici

i.e. bilgi + yönlendirme (iş görücü)

* Komünite

i.e. VW Beetle

- İçeriği kim yazacak

Kısa, görsel & video ağırlıklı, uygun üslupta ve ajandası önceden planlı

- Frekans

Haftada 2-3

- Nasıl işleteceğiz?

Açtım, yazıyorum dğeil illa ki katma değer sağlamalı bunu ölçmelisin ve buraya extra efor harcamanın geri dönüşü olmalı

- Nasıl tutunduracağız?

* Teknik olarak eksiksiz olmalı

RSS, ping, etiket, trackback

* Online pazarlama

Banner & keyword ad & seeding

* Offline pazarlama

Basın bülteni, etkinlik, lansman hatta doğrudan pazarlama (email mktg perhaps)

Blog ve Blogger İlişkileri Yönetimi w/ Ercüment Büyükşener

TR'de 1.5 milyonu aşan blog var (hadi 1 milyonu çöp olsun)

Bloggerları segmente eden & etkileşime sokan bir umbrella yapı yok

Blograzzi, TR blog yazarları gibi girişimler eksik kalmış

Gelenekselin yeni medyaya yansıması: çok takipçisi olan bloggerlara (kanaat liderleri) yazdıralım, onları takip edenler de mesajımızı alsın. O zaman bu listede olmayanlara KOL değilsin demiş oluyorsun ki bu küfür gibi bir yandan da rüşvetle yazı yazanlar yüzünden inandırıcılık elden gidiyor.

önce Dijital Kurumsal Kimlik belirlenmeli sonra

1) Blogger liste bak ama onu kullanma

2) Hedef kitleye hitap eden bloggerlara ulaşmak için plan yap

3) Katılım sağlayıcı smart fikri bul

4) Benzersiz içerik & kurgu (sürekli sen verme)

5) Gerçek, eşsiz, büyük bir hikaye yarat (ki onlar da bu hikayenin baş rolünde olmak için can atsın)

6) Kişiselleştirilmil mesaj kullan ve blogger dilinde konuş

7) Takipte kal & iletişime geçmekten çekinme

8) Blogda yazılan blogda kalmaz sosyal ağlerda paylaşılır bu şekilde reach'i artacaktır

i.e. Yeni Rakı

1

Hayatınızdaki bir sofra muhabbetini bizmle paylaşın. Ailenizle bir akşam yemeği bile olabilir ancak gerçek bir hikaye olması şart.

İlk başvuran 100 kişinin yazısını bir kitapta derleyeceğiz ve bu kitabın yazarlarıyla yemek yiyeceğiz.

Yani, al yemeği sat yazını değil.

Beni niye yemeğe davet etmediniz diye bir sorun yok.

Ama hala "yemek için yazma, yaşamak için yaz" ya da " kalemini yemek için sattı" şeklinde yorumlar gelmiş. Malum burası TR!

Transparency!

Bu sırada legalden gelen bazı yorumlar üzerine bloggerlar ile temasa geçildi, konu ayrıntılı bir şekilde anlatıldı ve yazılarındaki değişlikleri yapmaları talep edildi.

"yok efendim - , - isterimden 2 kelime sonra olursa özendirici oluyormuş ta önce olursa sorun dğeilmiş"

2

yakupabi.com'da gerçek muhabbetin kitabı yayınlandı ve back link ile her yazı ilgili blogger'ın bloguna linklendi.

3

formspring.me'de Yakup Abi'ye sorular soruldu. Hep Yakup Abi üslubuyla cevap verildi.

i.e. Güzel kardeşim diye başladı yazılar.

4

Kitabın lansmanında kişi başı 20cl rakı nasıl anlatılır?

Rakı Adabı: iş ne kadar az rakıyla o kadar çok muhabbet etmekte

ama çıkışta yolluklarınız hazır (kutu: 1 şişe + 2 kadeh - evde de gerçek muhabbete devam edin + o gece çekilen fotolar ile dolu foto albümü)

Kitap basılıp satışa sunulmadı ki o 100 kişi kendilerini özel hissetsin.

5

Takip!

eve rahat döndünüz mü? diye arayıp "memnun kaldınız mı?", "bir daha olsa ne farklı olsun isterdiniz?" diye sıcağı sıcağına sormuşlar.

Sonuç: Biz davet edilmedik, biz bunun bir parçasıyız diye biliyor bloggerlar ve kendilerini önemli hissetmeleri için herşey yapılmış.

Kitaplarını birbirlerine imzalatmışlar.

Yakup Abi gelmiş onunla foto çekilmişler.

i.e. Yeni Rakı Bi' Büyük Fest

IstanBlog Foto Sergisi'nde blogun ve İst. fotosu ile katılıyorsun.

Böylelikle ilk blogger foto sokak sergisi açılıyor.

Bu bloggerlara en uzun meze sofrası bileti veriliyor.

Bir de meze tarifini gönderen bloggerın mezesi bu en uzun meze sofrasında yer alıyor.

Böylelikle, bu bloggerlar guiness rekorlar kitabına giriyor.

i.e. Tekirdağ Rakısı Efsanesi

fB'ta Sende Tekirdağ Efsaneni paylaş, efsaneler kitabına girmeye hak kazan ve gerçek efsanenin doğduğu topraklara gidecek 10 kişiden biri ol!

SMU vol.5

Social CRM

SCRM'de topladığın bilgiyi CRM ile harmonize edip doğru zmnda anlamlı teklifi sunarak daha çok $$ kazanırsın müşteri de.

Süreçleri öyle bir düzenle ki müşteri daha çok iz bıraksın.

İyi süreç için müşteri deneyimi yönetimi şart & ve iyi süreç müşteri mem. arttırdığı gibi maliyeti de azaltır.

ve TR'ye CRM gelir...

Yuh dedirtenler

Twoodler

Bebek babanın resmine dokununca babaya "oğlun seni özledi" diye tweet gidiyor

geometrik şekilleri doğru tamamlayınca yine babaya tweet gidiyor

Get the fundamentals straight!

CRM

adamına göre muamele / nabza göre şerbet

--- bunun için önce müşterini tanımalısın.

amaç: müşterinin cebinden dah açok parayı daha uzun süre almak (inc. life time value)

i.e. Lufthansa, puanları yeten iki müşteriden genç olanını upgrade ediyormuş. Gençler yaşam boyu değerin daha dikleşen kısmında ve lovemark yaratma ihtimali dah ayüksek onlarla. Böyle bir kanıya varmak için modellenecek data lazım.

** Know ur customer (w/ modelling data) & anlamlı ve timely fashionda comm. w/ ur customer)

Life Cycle Management

Life cycle negatiften başlayıp biraz daha negatife giden sonra pozitife doğru çıkan bir eğri.

Reklam vs. gibi promosyonel faaliyetler maliyetlerini arttırdığı için negatiften başlayıp bir süre negatife gidiyorsun.

İnsanlar, life cycle'ın neresinde olduklarını SM'de paylaşıyorlar.

ie. TUS, öğretmen dağıtımı, askerlik, evlilik öncesi gibi dönüm noktaları

Fıkra: Cin, adama dileğini sormuş "Karımla kayınvalidemi bi dah ahiç görmeyeyim" demiş, cin adamı kör etmiş. Bir dilek dah atutacağı zaman "Manken gibi olayım" demiş. - Akıllı ya manken giib olursa körlüğü önemini yitirir diye düşünüyormuş. Cin, adamı taştan mankene çevirmiş. Bu durumdaki gibi IT ile iş yaparken işini "iyi" anlat.

SCRM kısaca: sosyal medyadaki verileri şirket CRM datasıyla harmanlamak

SCRM'de topladığın bilgiyi CRM ile harmonize edip doğru zmnda anlamlı teklifi sunarak daha çok $$ kazanırsın müşteri de.

Veri ihtiyacı: Neyi bilirsen daha iyi satarsın?

Süreç ihtiyacı: Neyi düzeltirsen daha iyi satarsın?

İyi süreç için müşteri deneyimi yönetimi şart & ve iyi süreç müşteri mem. arttırdığı gibi maliyeti de azaltır.

Önce senin müşteri gibi sürecini deneyimlemen lazım.

2.0

interaktivite, eşitlik & çift taraflı

3.0

anlamlı

kullanıcıyı tanıyıp ona anlmalı biligl sunmak

Süreçleri öyle bir düzenle ki müşteri daha çok iz bıraksın

Bu bağlamda süreçleri, müşterinin daha fazla ip ucu bırakacağı bir şekilde yeniden yapılandırmalısınız.

CRM - MÜŞTERİN OLDUĞUNU BİL

iyi tasarlanmış süreçler maliyetleri azaltıp müşteri memnuniyetini arttırır

+

SCRM - İZLENEBİLİR KIL

Monitera, social tracker etc gibi yazılım kullan. "hassas kelimeler"i belirle.

+

WEB 3.0 - ANLAMLI TEKLİF SUN

Bilgi'yi fırsat'a çevir

i.e. Hamile kıyafeti bakan müşteri, o ilanın yanına"büyüki yeni doğanı kıskanıyor mu" diye bir makale koy. Ona da tıklıyorsa bu müşteri en az 2 çocuk var diye bilirsin.

Müşteri bilgisini bırakıyor olabilir ama müşteri değişiyor; en basitinden amilelik 9 ay sürüyor.

Yani müşteriyi 1 kere yakalamış olmak birşey ifade etmiyor.

Müşteri Tekilleştirme/Cust. deduplication-- Üzerine 3 hat olan müşteriyi 3 farklı tel no olarak görmeyip "Pınar Develioğlu" olarak görmek

2 pointes:

Key Influencer Identifier

- Güvenilirlik

Normalde (-) şeyler yazan biridir (+) birşey yazınca "satıldın mı?" olur

- Yönlendirme özelliği

20 kişi izliyordur ama o 20 kişi iyi yayın yapıyordur. O zmn bu kişi yönlendiriciliği ile 20 kişiyi yönledirebiliyorsa onlar etkiyi arttıracaktır

- Marka açısından ne ifade ediyor?

Kim şikayet edince kriz kim şikayet edince ignorable

Sıradanlaştırma & Normalleştirme

"SM'da hergün başka bir kriz çıkması ve bunların kötü yönetilmesi okuyan sayısını arttırsa da SM'in değerini azaltır. Duyarsızlaşılmaısnı sağlıyor ve tepki göstermiyoruz."

Sosyal ve Kişisel İnternet

Tavsiye sistemi; internetteki sana uygun içeriğin seni yormadan sana ulaşmasını sağlıyor.

Play A Like

Film Tavsiye

Kimonata

Semantic Web

aklın çalışma biçimine benzer bir şekilde dokümanlardaki anlamların birbirine bağlanması

www

IMDB.com - UK.gov - astonmartin.com

semantic web

James Bond - yaşar - UK

James Bond - sürer - AstonMartin

UK - üretir - AstonMartin

fB Open Graph - webrazzi'de bahsedilen - text'i map etmek

bunun bir uzantısı

e-commerce sitesine girdin fB profil bilgilerin anında entegre oluyor ve senin site içindeki hareketini gözlemlemeden sana tavsiyede bulunabiliyor.

Hukuk 2.0

Amaç; siteyi kapatmak yerine içeriği kaldırtmak olmalı

UYAP evde oturduğun yerden dava açabilmeyi sağlayan mevzuat programı

yer sağlayıcı vs. içerik sağlayıcı diye ayrım var ama kanuna bile güvenmeyeceksin

ultima ratio: son çare

(Barbara) Streisand etkisi

Adamın teki fotolar çekmiş, fotolardan birinde bu kadının evi gözüküyormuş. Kadın dava açmış benim mülkümü insanlar görsün istemiyorum mahremiyetimi bitiriyor diye. Bu dava sayesinde iş büyüyor ve normalde görmeyecek kadar çok insan kadının evini görmüş oluyor.

Deneyim 2.0

Eskiden ikna etmek için hedefleme yapılıyordu şimdi tercih & sadakat idaresi için insan bağlantısı kullanılıyor.

Blogger etkinliği (not necessarily blogger just key influencers)

Marka elçiliği

Sosyal ağlar

Browser

(HTML5 ile video klibi izlemeden önce girişte coğrafi bilgilerini veriyorsun klip senin bilgilerine göre değişiyor)

Mobil uygulamalar

(sbux beyoğlu mağazasına gel 4sq!den check in yap 2. ürün bedava)

Açık hava

(Projeksiyon ile açık havada cep. tel ile oyun oynuyorsun, katılım & duyuru SM'dan)

Burberry Experience: Katalog çekimlerini özel yazılımla 180 derece evirip çevirip gerçeğe çok yakın deneyim

Sosyal Medya Mecraları

1- Mecraya karar ver

2- Mecrayı özümse

3- Markayı mecraya embed et

World of War Craft - yemeksepeti

WOW'da karakter yaratıyorlar. Karakter oyun içinde TR oyunculara gidip yemek dağıtıyor.

Oyunda yemeksepeti için dans eden farklı saçmalıklarla tşk eden karakterler oluyor

"Sosyal ağlar gelip geçer sosyal medya kalıcı olacaktır"

ff'de ulaşamayınca fB'ta ff grubu kurup davetiye ile insanları topladılar.

Let's Adopt!

http://blog.myletsadopt.com/

Its not abot numbers its about advocates!

Hayvanlar kurtarılıyor

Kurtarılan hayvanlar evlat ediniliyor.

Başka bir yerden (coğrafi anlamda) evlat edinildiğinde bir gönüllü ben oraya gidiyorum götürürüm diyor. Havayolu firması sponsor olup ücretleri karşılıyor gib gibi gibi

Problem: passivity of TR society

#bbase

Peki neden Nero?

GJ snob

sbux already there & powerful (likeminds @ sbux)

Nero had to start somewhere

#istanbulmillernights

(App) mekanlardaki kameralar sayesinde mekana gitmeden mekanın havasına bakabiliyorsun