SMU son vol.

#SMAKHAS son gün öğretileri

"hiçbirimiz hepimiz kadar akıllı değiliz"

takımlar oluşturarak çöz

"practice makes perfect"

"ne kadar çoklaşırsan o kadar iş yapamazsın"

5 kişiden fazla insanın olduğu toplantıdan karar çıkmazmış

kriz vs. not kriz

hala hakkımızda konuşacak kadar duygusal bağları var müşterinin

BSG demek yerine "güvendiğim dağlara kar yağdı ne yaptın marka" şeklinde yazıyorsa

kriz olarak değerlendirmek yerine onlara hafifletici çözümler getirmelisin

"çok ciddi" krizin varsa reklam basma - krizi örtmeye çalıştığın anlaşılır daha çok tepki toplarsın

ama markan kanser yapıyor krizi çıktığında çevreci fatura mesajını da basmalısın alttan alttan ama daha büyük kriz olunca bunu pompalamakta ısrar edersen insanlar "yemezler bunları" şeklind eorganize olabilir.

çözülen kriz vs. sindirilen kriz

diye bir fark far

sorunu identify edip çözmek ile ateşi söndürmek bir değil!

SMU vol.10

Integrated Marketing Communications w/ Yüce Zerey Bir firmada dijital pazarlama kendi içinde en çok kaça bölünebilir?


Analytics
>>SEO/SEM
Online Reputation
>> SM
Mobile
Content Mgmt
Email Mktg
...

Tabi bunlar genelde alt birimler olmaz ajanslara dağıtılır bu görevler.


Şimdi tepede bir macro strateji var.
Ardından onu fonksiyon bazlı ve/veya marka bazlı( tone & manner'a göre) micro stratejilere indirgiyorsun.

Şey gibi macro dijital startejiden micro mobil str., micro email str., micro SEO str. gibi kırılımlara ayrılabildiği gibi Fanta micro str., Damal Su micro str. gibi kırılımlara da ayrılabilir.


En kötüsü mecra bazlı stratejiye kitlenmek.
i.e. fB'ta olalım.
Bir yerde olman gerekiyorsa olmalı ama kendini differentiate etmelisin.


En kapsamlı şekilde bu iş nasıl yürüyor?


Önce firmanın o yıl için satış hedefleri veriliyor.
Satış hedefleri ürünlere/markalara dağıtılıyor.
Ürün müdürleri bu satış hedefine nasıl ulaşacaklarını anlatan business planları hazırlıyor.


Bu çok öyle pazarlama gibi değil daha ziyade etkinlik planı gibi.
Venue A'da B yaparsam X birim satarım.
Hangi kanalda, ne zaman, ne yapsam planı


Zamansal olarak en yakın kampanya için IMC süreci başlıyor.


Kampanya için C birim satış bekleniyor. Herkeş ajansını kapsın brief toplantısına gelsin. Business objectiveleri paylaşacağız diyorsun. Dijital, PR, dijital medya staınalma, offline medya satınalma, event, SM her türlü ajans geliyor.

Kampanyanın bazı hangi mecra ise o ana kanalın ajansı IMC leading agency oluyor.
Walla bizim şirkette hep ama hep ürün müdürünün sevdiği ajans oluyor :)


Ideation süreci IMC leading agency tarafından yönetiliyor.
Ideation'da core creative idea generate ediyorsun.
Böyle broad ve vague bir idea.
i.e. Share happiness


Tüm ajanslar bu fikri kendi mecrasında nasıl köpürteceği üzerine çalışıyor.
KPI filan belirliyorlar.
Planlarını entegre edip tek sunum halince debrief toplantısında sunuyorlar.

IMC debrief evaluation toplantısı yapıyor firma.
Business hedeflerime ne kadar katkısı olur sorgulaması yapılıyor yani.
>> Kampanya entegre mi?
>> Brand love score'a katkısı ne? - tabi herkeş böle name etmiyor :)
>> Marka ile ilişkisi var mı? - yoksa ben bu süper fikri ilişkilendiricem diye kastırıyor muyum?


Kampanyaya karar verilince ajanslardan KPIların numerik beklentileri isteniyor.
Ve proje planları çıkartılıp işe başlanıyor.

Ajanslara ödemeyi base fee + performans şeklinde yapmak en efektifi. Böylelikle ajans ta daha fazla para kazanmak için çırpınıyor. Ben yaptım böyle oldu diye kenara çekilmiyor.


Kampanya başladıktan 30 gün sonra ilk raporlar çekilir.
Trendlere bakılır. Nerde eksik gidiyorurz oraya biraz yüklenelim gibi taşlar oradan oraya oynatılır.
Learning toplantısında neyi iyi neyi kötü yaptık tartışılır.

Coca Cola gibi teknik alt yapısı olan firmalar tüm mecraların etkisini karşılaştırmalı olarak alır. Satış sonuçlarıyla eşleştirir.


Satışlarım Y= bo + b1x1 + b2x2 + b3x3 +....+ bnxn + E
(beta ve epsilon kasamadım artık b ve E ile idare etceksiniz #smakhas)
hipotez kısmını geçiyorum zaten sadece Sevda anlayacak. ama işte b1 eşittir ve eşit değildir 0.


Bir regression denklemi var adamlarda, hem ellerinde historic data var hem de sürekli optimize ediyorlar, X yapınca satışım significantly arttı diyebiliyorlar. Hatta ne kadar arttığını bile söyleyebiliyormuş kimi zaman.

Hatta 2nd stepde abartıp micrositeye X1'den gelen ile X2'den geleni bile ölçüp karşılaştırabiliyorlar.


Şimdi sen Coca Cola kadar büyük değilsen de illa ki


>> Macro stratejiyi set et
>> Core creative ideayı belirle
>> KPI belirle
>> Learning toplantısı yap

Hedef ver
Trende bak
Evaluate et



SM Trends & Strategy w/ Alemşah Öztürk


Like, comment gibi consumer input ile tüm dijital sosyalleşti.
-- adam doğru diyo hacı :)


SM, dünyanın en ucuz mecrası

Paid - içinde yabancılar var. karşındakinin kim olduğunu neden orada olduğunu bilmiyorsun.
Owned - kendi mecran at koşturuyorsun
Earned - SM: taraftarların var. kişiler geliyor, kalıyor, aksiyon alıyor, cevap veriyor.


diye medyayı sıraladığında mass'ten birey'e doğru gidiyorsun. Duygu besleyio seninle iletişime giriyor topluluk.


1 fB fanının (engagement buradaki mesele) maliyeti $1.07
fB'ta 20 cent'e reklam verip sayfana adam getirirsin ama engagement başka.


Kullanıcılar bir yerdeydi sonra adı SM oldu.
Yoksa SM vardı kullanıcılar oraya doluştu diye birşey yok.
Balık neredeyse sen de orada avlanacaksın mantığından markalar da SM'e girdi.

SM'in temelinde psych ve sociology yatıyor.
SM'de yaptığın işin bir duyguya dokunması lazım. Kullanıcıya bişi vermelisin onu harekete geçirecek.


i.e. Who has the biggest brain oyunu "Gurur" ve "Rekabet" hisleri üzerine oynuyor.
Çünkü oyun sonunda seni rat edip arkadaşlarınla compare ediyor.
Biri seni geçince de emailla sana haber veriyor.
Gaza gelip kimse beni geçemez diye tekrar daha yüksek puan almak için oynuyorsun.

i.e. Çizi


t=o fan:30
t=7. hafta fan: 160 bin

fB'taki arkadaşlarının fotolarını puzzle şeklinde blurred yapıp sana 4 seçenek sunuyor. arasından bu hangi ark.ın seçiyorsun. Ödül olarak ta lalettayn bir Çizi saat veriyor.


Açlıktan başın dönerken bile arkadaşlarını tanıyabiliyor musun?
İnsanların bilgisini ispat etme motivasyonuna oynuyor.


Tanıyamadığın zaman Çizi'yi joker olarak kullanma şansın var.


ve inanamazsınız geçen yıl aynı zamana göre satışlar %23 artmış hem de başka kanal kullanmadan.


TR kullanıcısının dijital attention span'i bazen 1-2 saat bazen 1 hafta gibi range edebiliyro. Ama ort. 3 günmüş.


Paid media


Banner tıklama oranları hızla düşüyormuş ama allah sizi inandırsın hala insanlar kek gibi bannerlara tıklıyormuş.


Owned media


Kullanıcı gelsin, benim olsun istiyorsun ama zor. It takes time


Earned media


Customer is the channel
Kullanıcının paylaşacağı içerik yaratacaksın


i.e. Renault Fluence reklamındaki baba Türk olsaydı?


Renault eski yüzlü bir marka. "Babamın da Toros'u vardı" tribi
Kendisiyle dalga geçebilen cool olur.



notion 1: Tr olmak
notion 2: komik buldum arkadaşlarım da komik bulur
İlk 1 haftada her 6sn'de biri videoyu post ediyormuş fB'ta
ölçüm methodu: fB dili TR iken search'te screen capture almışlar.
Sosyolojiden anlamak önemli kitleleri harekete geçirmeye çalışıyorsan.

SM'nın 5N 1 K'sı
> nerede, ne kadar, ne sıklıkta ne konuşuyorlar, ne yapmalı
i.e. forumlarda hep kötü konuşuluyorsa izle, pat diye muhabbete girmeye çalışma

O. Brand Assesment w/in social space
Track conversation

1. Identification of social influencers of your brand

2. Outreach to social influencers
invite them to participate in online community
Bunun için önce affinity yaratmak lazım. Kolayca yazdıramazsın bu adamlara. Experience sunmak, heyecanlandırman gerek
meet -> know -> like -> love
şeklinde işliyor bu mekanizma. En hızlı lovemark olan ise Obama w/ 18 months normalde 10 sene aldığı filan konuşuluyor lovemark olma sürecinin.
3. Turn influencers into brand advocates
build online community & engage influencers

4. Full year conversational tracking program
track conversations, sentiments, insights on brands & products in target market

İnternet kurgusunun temelinde üretmek var. Beraber üreterek insanları harekete geçirebilirsin.
Öyle bir yemeğe çıkardın diye vercek değiller ki :) Birlikte bu markayı daha iyiye götürmek için ne yapabiliriz diye yaklaşmalısın influencerlara.
i.e. mystarbucksidea
Hem sbux daha iyi nasıl olurdu diye soruyorsun ve konuşacakları bir mecra veriyorsun hem de gerçekleştirdiğin fikirleri bakın hayata geçirdik diye advertise ediyorsun.
Perfect example of brand-customer collaboration.

SM'nın en önemli leverage point'i de harcadığın pazarlama bütçesinin verimliliğini arttırması.
1. projede bir user base oluşturuyorsun. i.e. fB sayfasındaki fanlar
2. projeye sıfırdan başlamamış oluyorsun böylelikle.

SM; crowdsourcing şekliyle R&D tarafında kullanılabilir.
i.e. Doritos hisseli tatlar

Tomorrow's trend: Social Gaming
SM'da %70 entertainment & Communication ile uğraşıyor.
Bu %70'in %40'ı da oyun oynuyor.
bknz. Gamester ile ilgili yazı

"No longer SM present mgmt not its reputation mgmt"
Biz hiç yakalayamıyoruz bu trendleri a.q. Geride kalıyoruz hep!

UK 2010 SM spending $22 milyar (yuh!)
TR'nin ~$2 milyon olduğu düşünülüyor.

Bilginin format değiştirdi. Sen fark etmedin mi?!
lifestreaming
t: 140 karakter
dribble: 400*300 pixel portfolio

Uzun mektupların yerini kısa mesajların alması dilin kullanımını öldürüyor.
Tasvir sanatını ve bazı konseptleri anlatılamaz kılıyor. Bazı kelimeler kayboluyor, dil köreliyor.

Information noise içinde differentiate your message
>> hangi duygu & hangi iç güdüye konuşuyorsun

i.e. IKEA tagging campaing on fB
> get it free >> tayleyince senin profiline & ark.larının feedine düşüyor >>> yayılım kurgusu
> firt come first served

Social Semantics
> yakınsama
Şu an manuel monitoring yapılıyor web 3.0'da kendiliğinden yapılacak
Önemli olan +/- dağılımı (not necessarily individual user)
İşleyiş: içeriki tagle, analiz et, yorumla

Fenerbahçe maç günü SM'de milyonlarda data çıkıyor. Tek tek okuyamazsın. Napcaksın??
either wait for web 3.0
or stratejik olarak yönet
Maçın kötü yanları nelerdi diye bir post ile conversation'ı sen başlat ve orayı incele.
Diğer konuşmaları incelemeye kastırma.

Next stop: Geomktg
Yelp, loopt, mytown, 4sq, brightkite, whirl, gowalla
TR'de 4sq kullanımı ~20bin
4sq bir oyun kurgusu.
check-in ol, mayor ol, badge al, profilin oluşsn
datayı segmente edebildiğin için loyalty kampanyası yapmak çok kolay
i.e. bir ay boyunca 10 defa check-in olana X ver

1 Kullanıcının Değeri Nedir?
fB'ta ort fan başına $135
ama markaya göre değişiyor. Sbux $239

Social Shopping
Sen alışveriş yapınca swipely ile profiline post ediyor.
Öykündürme mantığı işliyor.

I just made love map ile ilgili yorum yapasım gelmedi Allah sizi inanadırsın!

Step by Step SM
* Ne yapacağız?
fan page
* Neden?
data toplamak, satış artışı, loyalty, iletişim, algıyı dğeiştirme
* Nasıl?
app, micro-campaign (XYZ yaptırıp hediye vermek), kaliteli içerik paylaşımı, crowdsourcing, social responsibility
* Niçin? Kullanıcı ne demeye gelsin??
merak , ödül (sürecin içinde kullan ama onunla başlama), öğrenmek, eğlenmek, iletişim kurmak (benzer fikirleri olan insanlarla), aidiyet, ortak içerik oluşturma, işbirliği
*Nerede?
fB, t, forum, site, yeni bir şeyi sen yarat (ama it takes time & requires investment)
*Kime?
segment, aidiyet grubu, birşeyin taraftarları

Creative Idea
1) İç görü (underlying motivation)
2) Tüketim alışkanlıkları
3) Yayılma nasıl oluyor?
4) Etki ne olacak?

ve şimdi örnekler...

i.e. World AIDS day - Celebrity Deaths


ünlüler kendi twitter hesaplarını kapatıyor.
buy my life -> donate
Her kullanıcı için $1 milyon olunce hesabı re-activate ediyorlar.
$60 milyon toplanıyor.
Birkaç kişinin ki için yeterli para toplanamıyor.

i.e. Vodaone Pinata


Hit the pinata app on fB
Bir kamera var çekim yapıyor. Sen hit etsin dediğinde real-time hit ediyor.
Gerçek hayat olması ve ne zaman kırılacak, içinden ne çıkacak merakı üzerine kurgulanmış.

i.e. Singing tweets by Orange



4 günlük kampanya
# ile tweetliyorsun kızlar senin tweetini şarkı olarak söylüyorlar.
Kişiselleştirm: senin mesajın, senin için şarkı söylüyorlar
Biraz Old Spice Man'deki "bana cevap videosu çekmiş" motivasyonu gibi
Old Spice Man kampanyası da biri "evlenme teklif edicem bana propose etme videosu çeksene" diye istekte bulununca ortaya çıkmış.
>> benzer örnek Coca-Cola kutusuna senin fotonu basacağız kampanyası "emaotional benefit"

i.e. Diesel FacePark


Stupid offline'da takılır konseptiyle fuck Digital
insanlar fB profilleri şeklinde kutular giyip birbirlerini poke etmişler

i.e. Child Abuse Campaign
profil resmini çizgi film karakteri yap
sonradan bu kampanyayı pedofili ile ilişkilendirecek şeyler çıkmış, resmi açıklama yapılmak zorunda kalınmış etc.

i.e. GncTrkcll Dudullu




Bunun gibi komik başka şeyler de var.
evrakların üzerinden geçmek: evraklrı yere atıp üzerine basmak


fB'ta ve vimeo'da kaç kiş yükledi videoyu vs. kaç kişi play'e bastı şeklinde alabiliyormuşsun raporu.


i.e. Storytelling


Google arama sayfasıyla başlayıp tüm HTML5 nimetlerinden faydalanılarak yapılmış bir video.
Deneyimi yaşatacak bir hikayenin içine alıp insanları o deneyimin bir parçası yaparsan etkili sonuçlar edle edebiliyorsun.


i.e. Real-time Technology


Real-time çeviri yapıyor bir app. (beta bile değil alfada şu an)
Ve internete de ihtiyacı yok sdc telefon.
dil diye bir bariyer kalmıyor.


i.e. Smile Ice Cream Machine by Algida





Share Happy
Vending machine'de sensör var gülümsediğini algılayınca sana dondurma veriyor.
revolutionary point of purchase experience


i.e. The Fun Theory
thefuntheory.com


Ürün yerine daha üst seviyeye çıkıp duygu anlatıyorlar.
Her marka yapamaz bunu.
Satışa etki etmeyen ama brand building yapan bir proje.
"focus on thinking behind the cars"


Sadece merdiven örneği yok.
Encourage recycling via fun diye başka bir örnekleri de var.





Duygu üzerinden movement yaratıyorlar.
Changing human behavior for the better


i.e. Samsung Vibrate Phone





Cam tezgah üzerine konmuş titreşimdeki telefonları araya araya tezgahtan düşürmeye çalışıyorsun.
düşen telefonu kazanacaksın ancak bir kova da su var.
Suya da düşebilir telefon ve suya düşerse hala çalıştığını görmüş oluyorsun.


i.e. Twelpforce


2009 - Best Buy on twitter
Provide expert technical help on tweet form
Satış destek ekibi kendi arasında daha hızlı cevap vermek için yarışıyor.
İlk yılında customer complaints %20 azalıyor.


i.e. Canon Photochains





Bir kelimenin son harfiyle başlayan yeni kelime bulduğun oyun gibi biraz.
Bir foto çekiyorsun orada taglediğin diyelim ki "fly" chainin bir sonraki fotosu "sky" oluyor.


Tabi bu sistemin işlediği sayfa foto tips & tricks bölümü de açıp zenginleştirmişler.


Bir de sonradan offline'da kampanya olarak kullanmışlar bu photochainleri.


i.e. Twitter Murals





USA'den Canada'ya turist akışını arttırmak için sokaklara dev dokunmatik ekranlar kurmuşlar.
Ekranlarda Canada'ya gitmiş kişilerin SM'de post ettikleri yayınlanıyor real-time.


i.e. Puma Hard Chrous
pumahardchrous.com





Maç günü sevgililer gününe denk geliyormuş.
Bir grup fanatiğin söylediği şarkının sonuna kendi mesajını ekleyip sevgiline gönderebiliyormuşsun.


i.e. Apple iAd
bknz Hasan Başusta'nın ilk sunum günü


i.e. Chatroullet
aynen bknz


i.e. Bakertwitter


Pastane yeni ürün çıkınca sıcak sıcak XYZ çıktı diye tweet ediyormuş.
İnsanlar pastanenin önünde kuyruk oluyormuş.


i.e. Nike


Bisiklet turnuvasının geçeceği yola sıkıştırılmış tebeşirler senin twitter mesajını yazıyorlar.


i.e. Akbank ATM


ATM kullanımını teşvik etmek için sana SMS atıyorlar en yakın Akbank ATM'sine koşman için.
İljk gidene $600 veriyorlar.
Tabi insanlar ATM'nin önünde kamp kurup hile yapmasın diye (ki Türk aklı hemen çalışmış) önce ATM'nin yakınlarındaki kırmızılı adamı bulması söylüyorlar.



i.e. Sony 3D projection mapping




bringing buildings alive!


i.e. iPad flipboard


iPad'de içerik tüketmenin zevki üzerine oynuyor.
twitter içeriğini dergi gibi okuyorsun.


Pin production #smakhas'tan bildirdi.

SMU vol.9

Sosyal Medyada Kriz Yönetimi w/ Hasan Başusta

Cebindeki $ ve Alacağın $

Cebindeki $ => Crisis Managment

Alacağın $ => Marketing

İnsanoğlu açgözlü hep alacağı paranın peşine düştüğü için pazarlamaya yatırım yapıyor da krizlere önceden hazırlanmıyor.

The usual suspects of a crisis

- Competitor

- Dissatisfied customer

- Rejected job candidate

- Fired employee

Another meaning for the concept long-tail & interpretation by Steve Anderson

Pareto'nun tersine (80-20; az'ın çok etkisi) az takipçisi olan çok sayıda insan var onların değerini bil!

~ birgün long-taildan delinin biri bi kuyuya taş atar çıkartmazsın

Kriz çıktığında neler yapabilirsin?

* Action # 1: "the video has been removed"

sansür vs. haklı etki azaltma girişimi

* Action # 2: Doğru kanaldan uygun üslup ile cevap hakkını kullanmak ama zamanlama önemli / geç kalma(!)

re-examining our hiring practices....auditors across country

"sorunun nereden çıktığına bakıp tekrarlamaması için gerekli aksiyonu alacağız" gibi konuya verilen önemi ve bunun lafta kalmadığını anlatan mesajlar vermeli.

Step # 1 : Strategy

Hadi ya?! Deme ya?! bak 9 keredir aynı şeyi söylüyorlar ama biz yine de burnumuzun dikine dikine gidelim olur mu??

*** Olası kriz dokümanları hazır olmalı

i.e. TTNET zam yapınca neler olabilir?

fB'ta grup açılabilir

RT furyası başlayabilir

i.e. Ürünü kullandım, zehirlendim derse biri cevap verecek misin? ne diyeceksin? silecek misin? silersen daha büyük tepki görebilirsin. RTler ile acayip hızlı yayılabilir ama asparagas da olabilir.

SM çift yönlü iletişim olduğu için diyaloga hazır olmalısın. Above the line ad gibi mesajı

mı verdim döndüm kıçımı gittim değil. SM'de fan/follower olduğu zaman marka talepleri & şikayetleri ignore etme hakkını kaybediyor. Son kullanıcı şeffaflık istiyor ve sen reddedemezsin.

e pluribus unum a.k.a. birlikten kuvvet doğar mottosu işlediği içim SM'de anında yayılım olur ii için de kötü için de

*** Şirket adına kriz esnasında kim konuşmalı, neler diyebilir

+++ SM Politikası

Kriz çıkmadan önce bunu bilmenin en kolay yolu sürekli SM'yı dinlemekten geçer. Böylelikle, abarmadan işler öğrenirsin ve önüne geçecek planın hazırsa yol alırsın.

SM Kriz Yönetimi

1. Kriz önceden önlenebilir olabilir

Markanın isimleriyle SM'i araştır. Başkası senin orjnal sayfanmış gibi sayfalar açmış olmasın.

Rakip veya negatifler senin logonla marka isminle birşeyler yapmışsa şikayet et, kapattır.

2. Öncelikli kriz takımı (PR, dijital iletişim, Manag. team)

SM sayfalarını yönetenler forum admin'i tadında üslup kullanamayacağı gibi -dır, -dir de kullanamaz. Kriz anında ise daha üstten birileir cevap vermeli. (forum admini kafası: burası

benim çöplüğüm lölö yapma kardeşim)

3. En kötü senaryo ne olabilir? diy edüşün hazırlan

4. Tüm SM'i dinle. Kriz potansiyeli olabilir diye dinle ve hemen aksiyon al büyümeden önle.

5. Kara haber tez duyulur

6. Sakın bekleme. Süren başladı!

i.e. Biri "31'ime dokunma TT, TT pornoyu sansürlüyor" gibisinden TT logolu birşey tweetlemiş.

TTNETDestek reply edip porno sansürü bizimle alakalı değil diye hemen cevap etmiş. RT ile olay büyümeden önlem alınmış.

i.e. Danone'nin fWlanan maillere hem yıllaaar sonra cevap vermesi zamanlara olarak yanlış hem de cevap için Ayşe Özgün'lü reklam filmi çekmesi (duymayanın da aklına karpuz kabuğu düşürerek) cevap mecrası olarak yanlış

i.e. Nestle Kit Kat Palm Oil meselesiyle ilgili fB sayfasına birileri ters birşey yazınca burası benim syafam yapamazsın edemezsin derken forum admini ağzıyla konuşamazsın. Başta tab açıp bu sayfada X,Y,Z (- küfür, hakaret mesela) yasaktır diye yayınlarsın. Avatarlarını da senin kana bulanmış logonla değiştirirlerse bu legal olarak yasaktır dersin.

i.e. Ben & Jerry's fail

27 Nisan dondurma gününde tüm B&J lerde bedava dondurma diyorlar ama şubelerin haberi

yok ff'de #fail diye yayılıyor.

Beleş kurgulu kampanya yapma; bedava verip markanın değerini düşürme

"TR cehenneminde zebani yoktu" çünkü sürekli kendileri birbirlerini aşağı çeker; açığını bulup belden aşağı vurur. Yani rakip, ajansının rakibi vb. zaten sen ii bişi yapınca seni baltalıyacak bişi yapacak tetikte ol.

i.e. Philips tüketici hattı - add as a friend

abi bir sayfa açaydınız iyidi

i.e. ADV Damat Tween - in a relationship

wtf?

i.e. @mserdark siz taksimde geziyorsunuz ama ya evinize hırsız girerse

AvivaSa'nın bir satış elemanı yapıyor bunu. Kurumsal iletişimin fln haberi yok. Bir de adam kovulana kadar ve hattı bir üre sonrasında da tweetlemeye devam ediyor. fail'a geeeel!

SM politikası hazırla herkese öğret ama böyle sektör spesifik caselerle öğret.

i.e. call cente rçalışanı şahsi hesabından kimseye yardımcı olmasın gibi

yeni 4 chan ~ inci sözlük hafifi tumblr'ın bloggera göre daha alternatif kalması gibi

iPropaganda

Obama neden/nasıl başarılı oldu?!

USA'de gençlerin oy kullanma konseptine karşı kayıtsız olduğunu çünkü siyasetçileri kendilerine yakın bulmadığını ve değişim olacağına inanmadığını biliyordu. Bir de gençlerin TV, dergi yerine sosyal medyayı takip ettiklerini biliyordu.

Videolarda, fotolarda adamı hayranlarına imza dağıtan, insanların böyle eline dokunmak için sıraya girdiği bir pop start gibi gösteriyorlar. Peki, hangi yolla yaratıldı bu algı?

1- Doğru ekibi kurmak

Chris Hughes, '83 doğumlu, ülkesinin değişmesini istiyor, online marketer of the year ödülünü almış sonunda. higher the risk higher the return olmuş onun için.

Bi de Jon Favreau var.

2- Involve me and I'll understand

İlk defa oy kullanacak gençlerin ilgisini çek

vs.

>> Baban hangisine oy veriyorsa ona oy ver

>> Sen anlamazsın

SM'de tartışarak öğrenmelerini sağla

Sıkıcı konuşmalarda sadece dinleyici olmasınlar, sürecin bir parçası olmalarını sağla

İnteraktif olarak seçime dahil et onları

i.e. 1.5 milyon gönüllü myobarrackobama.com'da $600 milyon bağış toplanmasını sağlamış.

3- İletişimin ince noktası

Hedef: Gençler

Gençler: Mobil

Çözüm: SMS

Nasıl cep tel. bilgilerini alırsın?

>> Promise: "Ben size medyadan önce haber vereceğim"

Obama haberi halka verdi, medya halktan öğrendi

+ email & YT instead of TV

4- UGC

içeirk yaratmak çok pahalı o yüzden kullanıcının kendi içeiği yaratmasını sağlayacak bir sistem kurmak lazım.

Obama'ya inanmış ünlü ajans kreatifleri kendi aralarında yarışa girmişçesine UGC hazırladı.

> Yes we can

> Hope changes everything gibi videolar yapıldı.

YouBama diye YT gibi bir site kurmuş biri sadece Obama kampanyası için üretilmiş içerikleri listeliyor.

desingforoabama.org da benzer.

Bir de super obama girl videosu var. 34 milyon kere izlenmiş. Burada sex sells durumu var. Politikaya böyle bir şeyin alet edilmesi riskli, backfire edebilirdi.

from UGC to UGCampaing

Federal fonların haricinde toplanan bağışlara bakınca

Obama online $500 milyon

Obama offline $156 milyon

Mccain total $ 201 milyon toplamış.

Obama oylarının

% 66'sı - 30 yaş altı

% 71'i - ilk kez oy kullanmış

% 95'i zenci

% 66'sı hispanik

% 56'sı kadın

50+ danışmanların 50+ politikacılara yaptığı kampanyalarda 50+ eküriden oy toplanan kısır döngüden çıkmayı başarmış.

5- Multiple channels integration & optimization

Obama'nın sitesinde sosyal ağlarda paylaş butonu vs. var.

Bir de site dizaynında "Apply" yerine "Donate", ana sayfada X resmi yerine Y, "Let's Go" yerine "Go" kullanmak gibi şeyleri gün gün site analizlerine bakarak optimize etmişler.

Obama'nın LinkedIn hesabı bile var (!)

iTunes'da tüm hazırlanan videoları ücretsiz indirme opsiyonu

Obama ringtones

6- Sürerlilik

Seçimden sonr da SM iletişimine devam ediyor.

Your interview w/ President on YT

Old Spice Man kampanyası gibi sen sorunu soruyorsun Obama'yı cevaplarken videoya çekip YT'a yüklüyorlar.

+ her sosyal ağda insanlara kendini özel hissettirdi ---> MySpace Impact

Sonuçta bizim seçim vaatleri broşürlere basılıp yerlere atılırken Obama'nınkiler kitaba çevrilip (anlatım yalın, bullet pointlerle) 12 euroya satılıyor.

iPropoganda w/ Emre Efe

Paid media: Basbaya satın aldığın reklam/iletişim alanı

Owned media: "Kartvizitin"in üzerinde yazan "websitesi" üzerindeki "logo" gibi senin yönettiğin reklam/iletişim alanı

>>> Burada engagement yapabilmek önemli

Earned media: Followelarının senin iletişimini gönüllü yapacakları hale geldiği nokta

Web arayüzü ili ilgili 37 signal'ı takip et

i.e. Algıyı bölme; az buton çok adaptibility mottosu

Seeding w/ Mert Alemdar

Seeding; görünürlüğü arttırmak için SM'da içerik oluşturmak

i.e. Yorum yazmak, link bırakmak

Tulumbadan su çekmek gibi; önce 1 kova su dökmen lazım.

TR'de şu an için internet kullanıcısı asparagas, porno, eğlenceli, dedikodu seviyor. %80 video izliyor, %10 image or news, %10 metin yayılımı.

Seedingin bir reçetesi yok

Ülke gündemine göre bile değişir.

amaç; gösterimi arttırmak ve konuşulmayı sağlamak

Foruma seeding amaçlı post yazacaksan "er" gözükmemen lazım.

er: foruma yeni kayıtlı rütbesi ---> too obvious

Mecra seçimi

2009'da forum, blog, portal, haber sitesi..

2010 - 2011 herkes fB'ta

peki neden ff değil?

Tüm bilenler ff'de, daha sofistike ve daha acımasız --> daha nokta atışı şeyleri orada yapacaksın

i.e. Sansung developers day

Markanın "hadi blogger event" yapalım diye yola çıkmasına izin verme. Önce hedef kitle - mecra analizi yap.

Dinle - Cevap ver - Yetkilendir

Dinle

Nasıl Dinlenir?

Google

Google Alerts

Twitter aramaları (En kötü marka adıyla search edip bookmark olarak kaydet)

fB

İnternet takip firmalar (i.e. Social trackers)

Neler dinlenmeli?

Firma, marka, ürün adı

Firma URLsi (bir yerde domainin geçiyor mu?)

Firma reklamında kullanılan ünlü

Olumlu yönlerin -- > bedava focus grup

Olumsuz yönlerin --> bedava focus grup

Rakipler

Cevap ver

Aynı seviyeden, doğru üslupla konuşmalı

Şeffaf & Dürüst

Eğlenceli

Savunmaya geçmeden

Bilgilendirme yaparak

"Kaynak" olmalısın

i.e. O konuda kaliteli bilginin kaynağı ol

Yetkilendirme

>> Marka tarafında konuya hakim biri olmalı, eğitilmeli

>> Senin adına konuşacak, cevap verecek fanlar bul ve bu fanlara avantajlar sağla

Seeding kendi içinde Mecra Satınalmalı ve Doğal olarak ikiye ayrılır

Mecra satınalmalı seeding: en çok izlenenlere kendi videonu parayla koydurtma gibi

Çabulk yayılır, çok kişiye ulaşır ama güven sorunu vardır

Doğal seeding

Güvene dayalıdır; reklamdan çok inanır insanlar arkadaşlarına

Satınalma ihtimali yüksektir

Yayılması uzun zaman alır (min 30 days)

Takibi zordur

Peki, lovemark olmayan bir marka için SM'da neler yapılabilir?

i.e. Havuz temizleme firması için

"temiz havuz istiyorum"

"klor, kanser yapar" gibib kullanıcıyı bilgilendirecek, kullanıcıya yarar sağlayacak platformlar kurabilirsin fB'ta.

Yaz aylarında da senin ürününü kullanan hazulara bilet dağıtabilirsin fB sayfsı üzerinden.

Social Seeders'ın sektörel fan sayfaları varmış.

i.e. Hız Tutkunları

Bir ekip sırf bu sayfalarakaliteli içerik üretmek için çalışıyormuş.

Seeding yapacakları markaları uygunluğuna göre bu sayfalarda seed ediyorlarmış.

fB fan sayfalarının fan sayısı 50-100 binden 1 milyona kadar range edebiliyormuş.

TR'de KOL managament genelde kişisel ilişkiyle yapılıyor. Bloglarda yazı yazdırmak paralı. Forumlarda ise özellikle yazılımcıları, grafikerleri yani teknik adamları "bilgilendirme" amaçlı bir şeyler yapabilirsin.

fB videosunun izlenme sayısını takip etmek için fan sayfana videoyu yükler başka sayfalarda seed edersin ve counter işler zaten izlendikçe.

Ölçümleme ve Raporlama

fB Insights

> Active users/period

> Daily active users breakdown

>> unique page view

>> post viewers

>> Liked a post

>> Commented on a post

>> Media consumption

>>> Daily video views

>>> Daily audio listens

>>> Daily photo views

>> New Likes

>>> Daily new Likes

>>> Daily unlikes

>> Daily wall posts

Daily wall posts; markanın wall'una kullanıcıların post etmesine izin verdiği zaman

belli bir fan kitlen oluştuktan sonra açmalısın wall'una post etme opsiyonunu

>> Like sources

other: fB reklamı veriyorsan oradan gelebilir

page: başka sayfalara seed ettiysen oradan gelebilir

Şimdi rakamlarıyla örnekler...

Avon

Meme kanseri yürüyüşü etkinliği duyurusu --> 9.7 milyon defa görseller gösterilmiş.

Bir portala banner versen portalda her sayfa görüntülendiğinde bir impression olarak sayılıyor.

Ama aynı kiş tekrar tekrar görüntülemiş oluyor.

Cif

Video --> 15 günde 490.000 izlenme

İst. şehir üniv.

Video --> 2.8 milyon izlenme

Microsoft Messenger

4 ayda 100bin fan

fB.com/MessengerTurkiye sayfası

help center kıvamında kullanım ve featurelar ile ilgili 45 video 9 milyon izlenme, fotolar 19 milyon impression

fB fan sayfası tasarımı yaparken web sitesi gibi tabler kullanabilirsin; fB app, fırsatlar, ürünler, satış ..

fB app fazla post ediyorsa profile fB bir dur diyor. fB kuralları hergün değişiyor. app vs. yaptıracağın zaman bir göz atmak bilgili olmak lazım.

STKlar ve SM w/ Güneş Yıldırım

STKlarda olay 1 seferlik bağışçıyı -> düzenli, düzenli bağışçıyı -> büyük bağışçı yapmakta.

1. List building - -> conversion

Katılmak için eposta adresi ve cep tel. gibi bilgilerini veriyorsun. Sonra "telemarketing" ile kampanyaları anlatıp destek vermek ister misiniz diye soruyorlar.

2. Community funding

i.e. Greenpeace great whale trail

Herkes kendi sayfasını & içeriğini oluşturuyor ve arkadaşlarına gönderip donation topluyor.

Örnek Kampanya: Favori

Favori fB sayfasında diyor ki biz zaten bu parayı donate edeceğiz okullara. Okullar girip ihtiyaçlarını yazıyorlar. Favori okul ihtiyacının yanına kaç bağışçı gerektiğini yazıyor. SM'da davet gönderildikçe insalar like ettikçe sayı tutuyor. Syaı tuttukça da bağışı yapıyor Favori.

35bin fan ile başlayan sayfa 177bin fan olmuş. Okullardan geri bildirim fotoları gönderilmiş; fanların kalbine dokunuyor.

Vox Populi

Its the vox populi that is on the streets!

The best part of the uprising in MENA is also its curse. Its a leaderless movement. Its the educated, aware, conscious middle class that was denied of their rights. But who is going to emerge as the leader?

The mask stands for the suppressed middle class who knows that they would achieve more and come to better places if given equal opportunity. This middle class is fed up with the nepotism, corruption and poor living conditions. The jasmin revolution a.k.a

the sidi bouzid intifadah is anonymous but it can't stay leaderless forever. We'll see who takes on the power and hopefully carries the country for brighter days.

It looks like a tie between the muslim brotherhood and the atomic energy guy but the arap league guy is said to be ready to serve as well. -- is it just another ego yearning for power or will he be good for the egyptians?

A second islamic fundamentalist government rigth in the middle of the middle east just near the Gazza strip.. the super fragile middle east peace (or the so called peace) proably won't last long.

Iran's revolution was backed by islamists as well as

communists & secular democrats but ended up at Humeyni's hands.

We'll see whether "Muslim Brotherhood" is a minority that needs to be included for a democratic rule or a dangerous threat (Mubarak's 3 decade long trump to stay in power).

next!

off chance that Algeria jump on the civil unrest bandwagon

We see a desperate king who is trying to pull together "his" vassal.

Its like an earthquake where only thing you can do is to secure yourself as much as you can (for instance by dismissing the PM)

and wait for it to end while hoping that whole world won't tumble down over you.

This Saleh guy outmaneuvers every tribe, religious or political group. Unrest in Yemen can't be classified as the middle class movement since there isn't a significant middle class living in urban areas, using cellphones & social media to organize themselves.

MENA rocking stats on 2011

Ibrahim Index is a number used to evaluate governance of African countries.

- Safety and rule of law

- Participation and human rights

- Sustainable economic opportunity

- Human development (poverty, health, edu)

Since there is no strong and effective civil society present in Africa the use of index is limited.

2009 onwards the index covered not only Sub-Saharan Africa but the rest as well.

So, now I wonder what will the 5th edition of the index say after the recent developments in Tunisia & Egypt.

Safety seems to go down as the participation goes up & we'll see how the economy ends up.

I also wonder what would the tink tank Freedom House's report say for the breaking free MENA countries. Sky high censorship slowly leaving its place for the middle class rebels.